Date de l’annonce | Date du déploiement | |
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23 janvier 2025 | 7 janvier 2025 |
Zendesk a le plaisir de vous offrir la possibilité d’intégrer Apple Messages for Business à votre compte Zendesk.
Cette annonce répond aux questions suivantes :
Qu’est-ce que cela signifie ?
Zendesk prend en charge de nombreux canaux de messagerie socialeet nous sommes heureux d’en intégrer un autre. À partir d’aujourd’hui, les clients Zendesk peuvent implémenter Apple Business Messaging dans Zendesk, permettant aux utilisateurs finaux de vous contacter via un canal populaire, continu et riche. Ainsi, envoyer un message à votre entreprise est aussi simple et agréable qu’envoyer un message à un ami. Apple Messages for Business est conçu pour permettre aux entreprises d’offrir des expériences de messagerie riches et attrayantes à leurs clients sur leurs appareils Apple, tout en protégeant la confidentialité et la sécurité des utilisateurs.
Nous avons aussi collaboré étroitement avec notre partenaire, Zenplates, pour mettre au point une nouvelle application remarquablement simple, dans laquelle vous pouvez créer des messages enrichis pour Apple ou n’importe quel autre canal. Les modèles de messagerie interactifs sont disponibles dans Marketplace dès aujourd’hui.
Pourquoi cette modification ?
Nous essayons toujours de vous rapprocher, vous et vos utilisateurs finaux. Désormais, avec Apple Messages for Business, vous pouvez communiquer avec vos utilisateurs finaux où qu’ils se trouvent, directement sur leurs appareils Apple.
Que dois-je faire ?
Apple Messages for Business est désormais disponible pour tous les clients avec n’importe quelle édition Suite ou Support + Chat avec le module supplémentaire Messagerie sociale.
Si vous voulez utiliser les modèles de messagerie interactifs pour créer une bibliothèque de messages enrichis dans une interface conviviale, vous devez disposer de l’édition Suite Pro+. Vous pouvez apprendre à utiliser l’application Modèles de messagerie interactifs ici.
Le guide de configuration complet de Zendesk permet de configurer Apple Messages for Business dans Zendesk en toute simplicité.
Avant de lancer votre nouveau canal en ligne, Apple exige une évaluation complète de l’expérience. Vous pouvez vous préparer à l’évaluation en passant en revue les différentes exigences, notamment l’enregistrement de votre compte, la conception de votre expérience et la préparation de vos opérations. Si vous avez besoin de l’assistance de Zendesk pour la conception et l’évaluation de votre expérience, vous pouvez faire appel à des services professionnels afin d’être guidé tout au long du processus. Contactez votre chargé de compte pour commencer ce processus.
Apple Messages for Business s’exécute dans l’Espace de travail d’agent comme tout autre canal, et intègre quelques fonctionnalités supplémentaires. Les agents peuvent en savoir plus au sujet de ces fonctionnalités dans le Guide de l'agentdu canal.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.
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