Question
Dans les conversations annexes, pourquoi l’assigné des tickets parents résolus peut-il changer de manière inattendue ?
Réponse
Cela peut être dû au paramètre Affecter automatiquement les tickets à la résolution .
Dans les conversations annexes, si le ticket parent est résolu sans assigné et que l’option Affecter automatiquement les tickets à la résolution est sélectionnée, quand un ticket enfant génère une modification du ticket parent, Zendesk essaie de configurer un assigné pour le ticket parent au moment de l’enregistrement des modifications. au ticket parent.
Par exemple :
- L’option Affecter automatiquement les tickets à la résolution est activée dans le compte.
- Le ticket parent est résolu par règle de gestion et n’a pas d’assigné.
- Le ticket enfant est résolu par l’agent.
- Le ticket parent est automatiquement affecté à l’agent qui a résolu le ticket enfant.
Pour en savoir plus, consultez cet article : Activation de l’affectation automatique des agents à la résolution des tickets.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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