Annonce | Date du déploiement |
9 janvier 2025 | 9 janvier 2025 |
Nous avons le plaisir d’annoncer que les fonctionnalités de tickets similaires et de suggestions dynamiques sont désormais segmentées par marque. Cela signifie qu’un agent verra les tickets similaires et les suggestions fusionnées uniquement pour les tickets de la même marque que le ticket de base sur lequel travaille l’agent.
Ces fonctionnalités sont disponibles avec le module supplémentaire IA avancée.
Cette annonce aborde les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Les tickets similaires et les suggestions fusionnées doivent toujours appartenir à la même marque que le ticket de base sur lequel travaille l’agent.
Pourquoi cette modification ?
Vous pouvez utiliser plusieurs marques pour représenter différentes sous-entreprises ou marques de votre entreprise gérées indépendamment. De ce fait, vous ne voudrez peut-être pas que les suggestions de IA incluent les tickets ou le contexte d’autres marques.
Que dois-je faire ?
Aucune action n’est requise de votre part. À partir de maintenant, les tickets similaires et les suggestions de fusion seront toujours de la même marque que le ticket de base sur lequel travaille l'agent.
Pour en savoir plus sur les tickets similaires, consultez Activation des tickets similaires (programme d’accès anticipé) et Recherche des tickets similaires au ticket actuel (programme d’accès anticipé).
Pour en savoir plus au sujet des suggestions de fusion, consultez Activation des suggestions de fusion et Fusion des tickets associés à partir des suggestions.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.
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