Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
20 janvier 2025 | 21 avril 2025 | 1 mai 2025 |
Zendesk introduit une limite de conservation des données de 90 jours pour Omnicanal : Statut quotidien de l'agent dans Explore à partir du 21 avril 2025. Cela permet d’améliorer la vitesse de chargement des rapports et garantira le bon fonctionnement du jeu de données.
Cette annonce répond aux questions suivantes :
Qu’est-ce qui va changer ?
Actuellement, le tableau de bord de jeu de données Omnicanal : Statut quotidien de l’agent dans Explore conserve toutes les données associées au compte d’un utilisateur depuis son origine.
Pour garantir la meilleure expérience produit, Zendesk applique une limite de conservation des données de 90 jours pour le jeu de données Omnicanal : Statut quotidien de l’agent. Cette limite a déjà été appliquée aux deux autres jeux de données Omnicanal : Statut de l’agent et Productivité des agents.
Est-ce que cela me concerne ?
Tous les clients qui ont accès aux jeux de données omnicanal dans Explore seront affectés par cette modification.
Seul un faible pourcentage (moins de 1 %) des clients demandent des données datant de plus de 90 jours.
Que dois-je faire ?
Cette modification entre en vigueur automatiquement le 21 avril 2025. Tous les rapports que vous avez configurés qui utilisent des données plus longues que cette nouvelle limite n’afficheront plus les données de plus de 90 jours. Si vous essayez de sélectionner une plage de dates plus ancienne que cette limite, vous risquez de générer un message indiquant qu’il n’y a pas de résultats.
Si votre organisation a besoin de données de ce jeu de données de plus de 90 jours, exportez vos rapports et tableaux de bord avant l’application de la limite ou accédez aux données historiques brutes, non traitées, associées à votre compte via l’API incrémentale.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, veuillez consulter notre forum communautaire où nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur les produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.
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