SOMMAIRE
Le 16 janvier 2025, de 9h40 UTC à 10h47 UTC, certains clients Chat utilisant le Pod 19 ont rencontré des problèmes pour consulter les chats récents, recevoir les e-mails d’exportation de chats et créer des tickets à partir des chats.
CALENDRIER
16 janvier 2025 11h26 UTC | 16 janvier 2025 03h26 (heure du Pacifique)
Nous avons le plaisir de vous informer que les problèmes affectant notre service Chat pour nos clients sur POD19 ont été résolus. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant cette période.
16 janvier 2025 11h00 UTC | 16 janvier 2025 03h00 (heure du Pacifique)
Nous avons considérablement amélioré les fonctionnalités, notamment la possibilité de consulter les chats récents, de recevoir les e-mails d’exportation de chats et de créer des tickets. Nous continuerons de surveiller la situation de près et ferons tout notre possible pour améliorer votre expérience. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant cette période.
16 janvier 2025 10h39 UTC | 16 janvier 2025 02h39 (heure du Pacifique)
Nous rencontrons actuellement un problème avec nos services de chat sur le Pod 19 : il risque de vous empêcher de consulter les chats récents, de recevoir les e-mails d’exportation de chats et de créer des tickets. Notre équipe s’efforce de résoudre ces problèmes dans les plus brefs délais. Nous vous remercions de votre patience.
APRÈS LE TEMPS DE
Analyse de la cause
Cet incident est dû au fait qu’un service de chat a atteint ses limites de mémoire, ce qui a débouché sur un cycle de redémarrage ininterrompu. Chaque redémarrage générait des métadonnées supplémentaires dans notre base de données in-memory, ce qui provoque une surcharge de la mémoire jusqu’à ce que le système finisse par s’épuiser, ce qui a un impact sur les autres services qui partageaient la même instance de base de données.
Résolution
Pour résoudre ce problème, l’équipe a supprimé les métadonnées inutiles et les clés non reconnues de la base de données pour libérer de la mémoire. En outre, le nombre d’instances a été augmenté pour gérer la charge et le déploiement du service a réussi.
Éléments de correction
- Ajouter des alertes : Implémentez des alertes pour les conditions Out of Mémoire (OOm) dans le service de chat.
- Ajustez les limites de mémoire : Nous avons réduit le seuil des limites de mémoire pour permettre une intervention plus rapide avant d’atteindre des niveaux critiques.
- Améliorations de Runbook : Documentation et documents améliorés pour le traitement du service de chat et la gestion des clés de base de données.
- Regroupement des bases de données : Prévu de séparer les instances de base de données pour les différents services afin d’éviter les problèmes de mémoire partagée à l’avenir.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel du système pour Zendesk et son impact spécifique sur votre compte, consultez notre page de statut du système. Vous pouvez vous abonner à cet article pour être prévenu de la publication de notre rapport rétrospectif. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, contactez l’assistance client Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
0 commentaire