Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
21 janvier 2025 | 10 février 2025 | À DÉTERMINER |
Zendesk poursuit le déploiement des espaces de services, une amélioration conséquente pour vous donner un meilleur contrôle sur votre organisation. Les espaces pour les services vous permettent de segmenter l’accès à vos données Zendesk par services internes de votre entreprise. Assurez-vous que vos unités régionales, départementales, de marque ou commerciales sont séparées avec des protections de confidentialité plus solides pour les données de ticket. Affectez à vos équipes les fonctions internes et externes qu’elles servent pour que les données soient toujours entre les bonnes mains.
Pour en savoir plus au sujet de cette fonctionnalité, consultez l’annonce d’origine : Espaces pour les services.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
À partir du 10 février 2025, Zendesk poursuivra le déploiement de la fonctionnalité d’espaces du service. Ces informations s’appliquent uniquement aux clients qui n’ont pas encore reçu cette fonctionnalité.
Vérifiez si vous avez reçu cette fonctionnalité en accédant à la page Membres de l’équipe dans le Centre d’administration > Utilisateurs > Équipe > Membres de l’équipe. Si vous voyez une nouvelle colonne Marques, cette fonctionnalité est déjà activée et vous pouvez ignorer cette annonce. Si vous ne voyez pas de colonne Marques, cette annonce s’applique à votre compte.
Pourquoi cette modification ?
Le déploiement se fera par pod. Actuellement, ces pods n’ont pas d’espaces de service : Pods 17, 18, 19, 31, 20, 23, 27, 28 et 29.
Voici le calendrier de déploiement :
- Pod 13 : 10 février 2025
- Pod 17 : À DÉTERMINER
- Pod 18 : À DÉTERMINER
- Pod 19 : À DÉTERMINER
- Pod 31 : À DÉTERMINER
- Pod 20 : À DÉTERMINER
- Pod 23 : À DÉTERMINER
- Pod 27 : À DÉTERMINER
- Pod 28 : À DÉTERMINER
- Pod 29 : À DÉTERMINER
Pour savoir dans quel pod vous vous trouvez pour suivre l’affiliation des agents, consultez Comment savoir dans quel pod je me trouve ?
Que dois-je faire ?
Vous n’avez rien à faire. Si vous n’avez pas d’espaces au niveau du service, ils seront automatiquement déployés dans votre compte selon le calendrier ci-dessus.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.
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