Date de l’annonce | Date du déploiement |
23 janvier 2025 | 23 janvier 2025 |
Nous sommes fiers d'annoncer la mise en place d'un programme d'accès anticipé pour les intentions personnalisées, qui marque une évolution considérable dans la prise en charge de la prédiction d'intention dans le tri intelligent de Zendesk Support.
Cette annonce aborde les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Le tri intelligent s’appuie sur l’IA pour classer automatiquement les tickets entrants par intention, langue et sentiment. Le modèle d’intentions Zendesk inclut des intentions pré-formées pour divers secteurs d’activité et fournit ainsi des intentions et des cas d’utilisation pertinents, adaptés aux données de ticket de chaque compte.
Auparavant, tout ce que vous pouviez faire pur personnaliser ces intentions se résumait à demander une nouvelle intention, mais l’ajout de cette intention à votre compte nécessitait une évaluation humaine.
Avec le lancement des intentions personnalisées, nous éliminons totalement le temps d’attente. Les intentions personnalisées peuvent désormais être créées instantanément, ajoutées immédiatement à votre liste d’intentions et mises à votre disposition sur-le-champ pour commencer à prédire l’intention des tickets entrants. L’exploitation des intentions personnalisées vous aidera à optimiser et extraire des informations précieuses concernant vos opérations de service client.
Pourquoi cette modification ?
Les intentions personnalisées permettent aux administrateurs de contrôler la gestion des intentions. Vous pouvez ainsi adapter les intentions aux besoins uniques de votre entreprise, améliorer la précision de l’automatisation et renforcer la confiance des décisions fondées sur l’IA.
Que dois-je faire ?
Si vous voulez créer des intentions personnalisées, inscrivez-vous au programme d’accès anticipé. Ensuite, pour savoir comment créer une intention personnalisée, consultez Personnalisation du tri intelligent en créant des intentions personnalisées.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.
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