Date de l’annonce | Date du déploiement |
24 janvier 2025 | 23 janvier 2025 |
Nous sommes heureux d’annoncer l’ajout des capacités de Serveur vocal interactif (SVI) aux lignes SIP-IN Talk.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Depuis la sortie de la fonctionnalité SIP-IN dans Talk, nous n’avons eu de cesse d’améliorer l’expérience et d’ajouter de nouvelles capacités. Avec cette version, les lignes SIP-IN peuvent désormais utiliser les arborescences téléphoniques (SVI), ce qui améliore la gestion des appels au-delà du simple routage vers un groupe.
L’ajout de la prise en charge SVI à une ligne SIP-IN est similaire à l’ajout de SVI aux numéros de téléphone Talk. Vous pouvez utiliser vos SVI Talk existants avec une ligne SIP-IN.
Toutes les options SVI actuelles sont prises en charge sur les lignes SIP-IN. Le numéro de l’appelant pour effectuer les actions SVI est extrait du SIP URI de et le numéro sortant associé à la ligne SIP-IN est utilisé pour appeler un numéro externe s’il est sélectionné par l’appelant.
En savoir plus au sujet des arborescences téléphoniques SVI Talk.
Pourquoi cette modification ?
Notre objectif est d’améliorer l’assistance pour les clients qui utilisent des lignes SIP. Nous avons reçu des commentaires indiquant que de nombreux clients souhaitent utiliser des numéros de téléphone hébergés par des opérateurs externes (BYOC) tout en utilisant les fonctionnalités Talk et SVI. Vous pouvez désormais utiliser l’expérience de routage des appels, à la fois intuitive et fluide, que nous proposons pour les lignes téléphoniques standards, en activant le SVI sur les lignes SIP-IN.
Que dois-je faire ?
La prise en charge SVI pour les lignes SIP-IN est disponible pour tous les clients disposant des éditions Professional et Enterprise. Consultez l’onglet Routage pour votre ligne SIP afin d’activer la prise en charge SVI. Pour en savoir plus, consultez Routage des appels entrants avec SVI.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez notre forum communautaire, où nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur les produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’ Assistance client Zendesk.
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