Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
29 janvier 2025 | 28 janvier 2025 | 7 février 2025 |
Zendesk a le plaisir d’annoncer une mise à jour importante du canal Facebook, qui améliore la cohérence et la fiabilité de la gestion des commentaires. Cette mise à jour vise à unifier la logique de gestion des commentaires pour les publications normales et sombres, afin de garantir que tous les commentaires sont automatiquement liés aux tickets des publications pour un meilleur suivi et une meilleure gestion.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Le canal Facebook de Zendesk garantit désormais que tout commentaire sur une publication, qu’il s’agisse d’une publication normale ou sombre, crée automatiquement un ticket de publication s’il n’en existe pas déjà un. Cette amélioration simplifie votre workflow et vous permet de vous assurer de ne manquer aucune interaction avec les clients.
Principaux avantages de l’expérience Facebook améliorée
- Accès au contenu étendu : gérez les commentaires pour les publications de plus de 7 jours, y compris les publicités mises en avant, sans restrictions de récupération du contenu.
- Fiabilité accrue : les données sont désormais transférées de Facebook à Zendesk, ce qui réduit les temps de réponse et le risque de commentaires manqués.
- Prise en charge des publicités améliorée : bénéficiez de la prise en charge d’autres formats de publicité, notamment les publicités améliorées et les formats de publicités flexibles.
- Assistance des pages accrue : gérez plus de pages Facebook, au-delà de la limite précédente de 15.
Pourquoi cette modification ?
- Homogénéité : si la publication est nouvelle, Zendesk extrait désormais le contenu de la publication avec le commentaire. Cela permet aux agents de répondre avec précision et de fournir le contexte approprié, ce qui améliore la qualité des interactions avec les clients.
- Suivi amélioré : les agents peuvent désormais facilement comprendre l’origine de la publication : tous les détails pertinents sont enregistrés directement dans le ticket pour un suivi et une résolution simplifiés.
Que dois-je faire ?
Si vous utilisez déjà la nouvelle expérience Facebook améliorée, cette mise à jour sera automatiquement disponible pendant la fenêtre de déploiement. Aucune action n’est nécessaire pour bénéficier de cette amélioration.
Si vous n'êtes pas encore passé à Facebook V2, nous vous conseillons d'effectuer la transition pour accéder à cette amélioration et à d'autres fonctionnalités puissantes. Consultez notre publication précédente ici pour savoir comment effectuer la migration vers Facebook V2 ici.
Nous faisons tout notre possible pour améliorer votre expérience du canal Facebook. À bientôt pour d’autres mises à jour.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.
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