Date de l’annonce | Date du déploiement |
3 février 2025 | 3 février 2025 |
Gestion des collaborateurs Zendesk introduit un nouveau paramètre qui vous permet d’activer et de désactiver le suivi automatique.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Le suivi dans Gestion des collaborateurs Zendesk s’effectue automatiquement par défaut. Avec cette mise à jour, les responsables peuvent configurer les utilisateurs qui peuvent suivre leur activité manuellement. Les agents dont ce paramètre est désactivé pourront exercer un contrôle granulaire sur le moment où ils commencent à enregistrer le temps passé à leurs activités.
Dans les pages Paramètres de compte Gestion des collaborateurs et Gestion des utilisateurs, vous trouverez un nouveau paramètre intitulé « Activer le suivi automatique ». Laissez cette option activée pour bénéficier de l'expérience de suivi par défaut, ou désactivez-la pour permettre à l'agent de démarrer et d'arrêter manuellement le suivi de son activité.
Pourquoi cette modification ?
Nous savons que chaque équipe a des besoins uniques. Dans les cas d'utilisation où la flexibilité est essentielle, le suivi manuel permet de réduire les journaux d'activité qui ne reflètent pas avec précision ce sur quoi les agents travaillent.
Que dois-je faire ?
Vous n’avez rien à faire. Pour en savoir plus, consultez Activation et désactivation du suivi automatique et du verrouillage des tâches.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.
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