Date de l’annonce | Date du déploiement |
6 février 2025 | 6 février 2025 |
Nous sommes fiers d’annoncer le lancement du simulateur de conversation LMS, une application créée par Zendesk, désormais disponible dans Zendesk Marketplace. Cet outil vous permet de créer des tickets de formation novateurs et réalistes que les agents peuvent suivre directement dans Zendesk Support.
Cette annonce répond aux questions suivantes :
Qu’est-ce qui va changer ?
De nombreux clients Zendesk qui souhaitent former leurs agents aux interactions avec les clients utilisent des systèmes de gestion de l’apprentissage obsolètes avec une intégration limitée à Zendesk. Ces systèmes de gestion de l’apprentissage (LMS) peuvent souvent :
- Se concentrer uniquement sur les documents ou vidéos, en négligeant le principe d’apprentissage par la pratique pour les adultes.
- Utiliser des exemples de formation irréalistes ou hors contexte qui ne reflètent pas les interactions authentiques avec les clients.
- Ignorer les connaissances institutionnelles précieuses incorporées aux tickets traités par des agents expérimentés.
Pour relever ces défis, nous avons introduit le simulateur de conversation LMS. Les administrateurs peuvent utiliser cette application pour créer des modèles de formation et affecter les tickets de formation aux agents. Les fonctionnalités clés incluent :
- Tickets tests basés sur l’IA : générez des tickets réalistes qui simulent les interactions réelles avec des utilisateurs finaux.
- Modèles de formation personnalisables : créez des modèles réutilisables adaptés à vos besoins de formation.
- Affectation des agents : affectez des tickets de formation à des agents individuels, y compris la possibilité de configurer le nombre de tickets tests
- Suivi des performances : surveillez les performances des agents pendant les sessions de formation en utilisant Support (obligatoire) et les fonctionnalités QA facultatives.
- Formulation de l'emploi du temps de formation : intégrez à la gestion des effectifs (facultatif) pour organiser votre emploi du temps de formation.
Pourquoi cette modification ?
Nous sommes à l’écoute. Chaque organisation qui utilise Zendesk pour aider ses clients, qu'il s'agisse de consommateurs, d'entreprises ou d'employés, nécessite une formation efficace de ses agents. Nous avons répondu à vos demandes de capacités du système de gestion de l’apprentissage au sein de l’écosystème Zendesk et sommes heureux de vous offrir cette fonctionnalité initiale pour votre exploration.
Zendesk Labs fait de son mieux pour innover et explorer de nouveaux produits et de nouvelles technologies. Nous apprécions vos commentaires sur les fonctionnalités LMS que vous souhaitez voir en priorité. Dites-le dans notre communauté ou en cliquant sur le lien dans la bannière de l’application.
Que dois-je faire ?
Pour installer le simulateur de conversation LMS dans votre environnement, accédez à Marketplace pour l’installer directement dans votre instance.
Pour en savoir plus, consultez Installation et utilisation de l’application Simulateur de conversation LMS.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.
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