SOMMAIRE
Le 5 février 2025, de 10 h 50 UTC à 12 h 03 UTC, il est possible que certains clients Guide aient vu une fonctionnalité de connexion dégradée lors de l’accès à Guide à partir de leur navigateur mobile.
CALENDRIER
05 février 2025 11:48 UTC | 05 février 2025 03h48 (heure du Pacifique)
Nous avons le plaisir de vous informer que les problèmes de connexion avec notre service de guide ont été identifiés et résolus par notre équipe d’ingénierie. Vous devriez désormais pouvoir accéder au service sans problème. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant cet incident. Si vos problèmes persistent, contactez notre équipe d’assistance.
05 février 2025 11h29 UTC | 05 février 2025 03:29 Heures du Pacifique
Nous subissons une dégradation du service avec la connexion au service de guide à partir des navigateurs mobiles. Si vous rencontrez des erreurs lors de l’accès à votre compte, essayez de vous connecter à partir d’un ordinateur de bureau. Notre équipe travaille activement à la résolution de ce problème.
APRÈS LE TEMPS DE
Analyse de la cause
Cet incident est dû à un bug qui a réactivé un ancien marqueur de déploiement au lieu de le supprimer. Le déploiement de ce code a perturbé la fonctionnalité de connexion mobile. Par manque de tests et de surveillance, le bug a réussi à atteindre l'environnement de production sans qu'il soit détecté.
Résolution
Pour résoudre ce problème, l’équipe a effectué un rétablissement du déploiement qui avait introduit le problème. Cette action a rétabli une fonctionnalité normale pour le processus d’authentification mobile, permettant aux utilisateurs de se reconnecter avec succès.
Éléments de correction
- Surveillance des échecs de connexion Guide : Mettez en œuvre un système de surveillance pour détecter les échecs de connexion Guide et les prévenir.
- Mettre à jour le tableau de bord Aperçu de connexion : Améliorez la visibilité d’un tableau de bord d’aperçu de connexion en ajoutant des graphiques pour les méthodes de connexion afin de suivre les performances.
- Réduction du style Canary dans les déploiements : Implémentez une stratégie de déploiement canar pour les marqueurs de déploiement afin de minimiser les risques lors des modifications futures.
- Tests d’E2E/réduction pour l’authentification mobile : Développez des tests de bout en bout et de régression spécifiquement pour les flux d’authentification Guide mobile afin de détecter les problèmes avant le déploiement.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel du système pour Zendesk et son impact spécifique sur votre compte, consultez notre page de statut du système. Vous pouvez vous abonner à cet article pour être prévenu de la publication de notre rapport rétrospectif. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, contactez l’assistance client Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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