SOMMAIRE
Le 6 février 2025, de 18h00 UTC au 7 février 10h25 UTC, certains clients Explore américains ont rencontré des retards dans les données des tableaux de bord Explore.
CALENDRIER
07 février 2025 11:12 UTC | 07 février 2025 03h12 (heure du Pacifique)
Nous avons le plaisir de vous informer que le problème avec le tableau de bord Explore a été résolu à 10h25 UTC. Merci de votre patience et de votre compréhension.
07 février 2025 10:54 UTC | 07 février 2025 02h54 (heure du Pacifique)
Nous rencontrons actuellement des retards dans le tableau de bord Explore depuis hier à 20h00 UTC. Notre équipe d’ingénierie a identifié le problème et appliqué une correction. Nous surveillons activement la situation pour garantir une expérience fluide. Merci de votre patience.
APRÈS LE TEMPS DE
Analyse de la cause
Cet incident est dû à une capacité insuffisante dans un cluster de traitement, déclenchée par une exportation volumineuse de données à l’aide du nouveau service Exportateur de données. La requête a pris trop de temps pour s’exécuter, ce qui a débouché sur plusieurs nouvelles tentatives et ainsi trois exécutions simultanées de la même requête problématique. Ces requêtes ont poursuivi leur exécution même après l’arrêt du service qui les a initiées, ce qui contribue au pic d’utilisation de l’unité centrale.
Résolution
Pour résoudre ce problème, l’équipe a redémarré le cluster de traitement manuellement, ce qui a mis fin aux requêtes bloquées et a rétabli une capacité opérationnelle normale pour le cluster. Cette action a rétabli la capacité du cluster à traiter les autres requêtes efficacement.
Éléments de correction
- Implémentez les limites de temps des requêtes : Définissez des limites de temps pour les requêtes d’exportation afin d’éviter que des exécutions trop longues aient un impact sur les performances du système.
- Améliorez la surveillance : Améliorez les systèmes de surveillance pour qu’ils déclenchent des alertes en cas d’utilisation élevée des processeurs de façon plus visible et plus sensible, afin d’offrir des réponses plus rapides aux problèmes potentiels.
- Révision et optimisation des requêtes : Passez en revue toutes les requêtes associées à l’exportateur de données pour identifier et optimiser celles qui utilisent des clauses JOINTURE avec des conditions OR, ce qui pose un problème de performances.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel du système pour Zendesk et son impact spécifique sur votre compte, consultez notre page de statut du système. Vous pouvez vous abonner à cet article pour être prévenu de la publication de notre rapport rétrospectif. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, contactez l’assistance client Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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