Date de l’annonce | Date du déploiement |
12 février 2025 | 12 février 2025 |
Nous sommes fiers d’annoncer la possibilité de désactiver les intentions, ce qui donnera aux administrateurs un contrôle supérieur sur la gestion des intentions.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Vous pouvez désormais désactiver les intentions directement à partir de la liste, ce qui garantit que les intentions indésirables ne sont plus détectées dans les tickets.
Pourquoi cette modification ?
Nous nous efforçons de rendre le tri intelligent plus facile à utiliser et d’étendre ses capacités pour tous les clients.
Plus tôt cette année, nous avons introduit la possibilité d'ajouter des intentions personnalisées (programme d'accès anticipé). Vous pouvez désormais désactiver n’importe quelle intention. Vous pouvez ainsi adapter les intentions aux besoins uniques de votre entreprise, améliorer la précision de l’automatisation et renforcer la confiance des décisions fondées sur l’IA.
Que dois-je faire ?
Si vous utilisez actuellement le tri intelligent, la possibilité de désactiver une intention est automatiquement disponible dans votre compte. Pour désactiver les intentions, consultez Consultation et gestion des prédictions du tri intelligent et Personnalisation du tri intelligent en créant des intentions personnalisées (programme d’accès anticipé).
Si vous souhaitez utiliser le Module supplémentaire IA avancée, consultez Achat du module supplémentaire IA avancée ou contactez votre chargé de compte Zendesk.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum de la communauté, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.
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