SOMMAIRE
Le 13 février 2025, de 15 h 50 UTC à 19 h 48 UTC, les clients Guide du Pod 13 ont rencontré des problèmes pour publier les mises à jour des articles.
CALENDRIER
13 février 2025 19h56 UTC | 13 février 2025 11h56 (heure du Pacifique)
Nous avons le plaisir de signaler que le problème empêchant la publication des nouvelles mises à jour des articles Guide dans le pod 13 a été résolu et que les mises à jour des articles Guide sont correctement reflétées dans le Centre d’aide. Nous vous remercions de votre patience pendant notre enquête.
13 février 2025 19h46 UTC | 13 février 2025 11h46 (heure du Pacifique)
Nous avons confirmé un problème empêchant la publication des mises à jour des nouveaux articles Guide dans le pod 13. Notre équipe réalise son enquête et fournirons de nouvelles informations dès qu’elles seront disponibles.
13 février 2025 19h31 UTC | 13 février 2025 11h31 (heure du Pacifique)
Nous recevons des rapports concernant les problèmes de publication des articles Guide dans le Pod 13. Nous reviendrons vers vous bientôt.
POST-MORTEM
Analyse de la cause
Cet incident est dû à un consommateur qui a arrêté de traiter les mises à jour mais ne s’est pas bloqué, ce qui signifie qu’il n’a pas été redémarré automatiquement. Par conséquent, les mises à jour des articles n’étaient pas propagées au centre d’aide, ce qui empêchait les utilisateurs d’accéder aux dernières informations.
Résolution
Pour résoudre ce problème, l’équipe a redéployé le service d’article Guide dans le Pod 13. Cette action a redémarré le consommateur, ce qui lui a permis de reprendre sa fonction et de diffuser efficacement les mises à jour du centre d’aide.
Éléments de correction
- Quitter le processus consommateur pour les erreurs non réessayables : Mettez en place un processus qui garantit que le client quitte s’il rencontre des erreurs irrécupérables, ce qui permet des redémarrages automatiques et minimise l’indisponibilité.
- Améliorer la surveillance : Passez en revue et améliorez les systèmes de surveillance existants pour vous assurer que les problèmes similaires chez les consommateurs sont détectés et traités de façon proactive.
- Améliorations des alertes : Affinez les critères d’alerte pour garantir que les consommateurs sont avertis rapidement des échecs des consommateurs et ainsi raccourcir les temps de réponse.
- Documentation sur le comportement des consommateurs : Créez une documentation complète décrivant le comportement du consommateur attendu lors de divers scénarios d’échec, afin d’aider au dépannage.
- Contrôles de santé réguliers : Mettez en place des contrôles de santé réguliers pour les clients afin de détecter les problèmes tôt et d’empêcher l’impact sur la prestation du service.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel du système pour Zendesk et son impact spécifique sur votre compte, consultez notre page de statut du système. Vous pouvez vous abonner à cet article pour être prévenu de la publication de notre rapport rétrospectif. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, contactez l’assistance client Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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