SOMMAIRE
Le 14 février 2025, de 11h30 UTC au 15 février 6h08 UTC, les clients Sell qui utilisent l’intégration Office 365 via OAuth ont rencontré des problèmes pour envoyer et synchroniser les e-mails dans Sell.
CALENDRIER
15 février 2025 06:07 UTC | 14 février 2025 22h07 (heure du Pacifique)
Nous sommes heureux de vous signaler que tous les problèmes d’e-mails sortants affectant Sell ont été résolus. Nous vous remercions de votre patience.
15 février 2025 02:08 UTC | 14 février 2025 18h08 (heure du Pacifique)
Nous avons déployé un correctif pour les problèmes d’e-mails sortants rencontrés. Nous allons surveiller la situation. Merci de votre patience.
15 février 2025 01:54 UTC | 14 février 2025 17h54 (heure du Pacifique)
Notre équipe a identifié un problème lié au service d’e-mail sortant qui affecte les clients Sell. Il travaille actuellement sur un correctif. Nous en reparlerons bientôt.
POST-MORTEM
Analyse de la cause
Cet incident est dû à l’expiration des secrets OAuth2 générés dans le portail Microsoft Azure le 14 février 2025. Les secrets étaient encore utilisés par les services, ce qui provoquait des échecs des fonctionnalités d’e-mails sortants et de la synchronisation des e-mails pour les clients Sell.
Résolution
Pour résoudre ce problème, l’équipe a utilisé la rotation des identifiants secrets arrivés à expiration et redéployé les services affectés, ce qui a rétabli la fonctionnalité d’e-mail pour les clients.
Éléments de correction
- Implémentez les alertes d’expiration : Créez une surveillance qui envoie des alertes pour les identifiants OAuth2 arrivant à expiration un mois à l’avance afin d’assurer des rotations opportunes.
- Fournissez l’accès Azure : Accordez l’accès au portail Azure à l’équipe Sell pour permettre des réponses plus rapides à des problèmes similaires à l’avenir.
- Créer le moniteur de latence : Développez un système de surveillance de latence pour le processus d’envoi Mailman afin d’identifier les retards de livraison des e-mails.
- Mettez en œuvre un mécanisme de remboursement : Introduisez un mécanisme de retrait pour traiter les problèmes d’authentification plus facilement, réduisant ainsi l’impact d’incidents similaires.
En résolvant ces problèmes, l’équipe s’efforce d’empêcher l’apparition de problèmes similaires à l’avenir et d’améliorer la fiabilité du service global.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel du système pour Zendesk et son impact spécifique sur votre compte, consultez notre page de statut du système. Vous pouvez vous abonner à cet article pour être prévenu de la publication de notre rapport rétrospectif. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, contactez l’assistance client Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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