Date de l’annonce | Date du déploiement |
19 février 2025 | 17 mars 2025 |
À partir du 17 mars 2025, Zendesk lancera une modification qui empêchera le Centre d’administration de renvoyer les formulaires de ticket supprimés. Les appels au point de terminaison de l’API Afficher le formulaire de ticket ne renverront plus les formulaires de ticket supprimés.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Auparavant, il était possible de consulter les détails d’un formulaire de ticket supprimé par le biais de son URL ou de son API, même après sa suppression.
Désormais, si un formulaire de ticket est supprimé, l’accès à son URL ou l’utilisation de l’API provoquera une erreur 404, indiquant qu’il est introuvable.
Les tickets qui étaient déjà associés au formulaire supprimé continueront de fonctionner normalement dans l’Espace de travail d’agent. Même après leur suppression, il est possible d’accéder aux détails des formulaires supprimés via l’attribut deleted_ticket_forms
dans la réponse API.
Pourquoi cette modification ?
Cette modification vise à maintenir les meilleures pratiques Zendesk pour les données supprimées, ainsi qu’à poursuivre notre engagement à maintenir et améliorer les performances de Zendesk Support pour les agents et les administrateurs.
Que dois-je faire ?
Les administrateurs n’ont rien à faire. Les administrateurs doivent savoir que les URL des formulaires de ticket supprimés ne fonctionneront plus une fois cette modification déployée.
Pour les développeurs qui utilisent le point de terminaison API Afficher les formulaires de ticket, n’oubliez pas d’examiner votre utilisation de ce point de terminaison pour vérifier qu’il n’est pas utilisé pour récupérer les formulaires de ticket supprimés. Si vous utilisez ce point de terminaison, vous pouvez accéder à ces informations via le point de terminaison API Afficher les tickets. Consultez la documentation pour les développeurs, en accordant une attention particulière à l’attribut deleted_ticket_forms
.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.
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