Le 20 février 2025, l’équipe Zendesk PMM & Community a effectué une présentation approfondie du Centre d’appels Zendesk. Les participants ont eu l’opportunité unique d’apprendre de nos experts produits comment optimiser les capacités du Centre d’appels Zendesk pour améliorer les expériences de service client.
Cette session a couvert plusieurs sujets clés, essentiels pour la réussite de l’expérience collaborateur (EX) et de l’expérience client (CX) avec le Centre d’appels IA, et fourni des informations précieuses pour aider les entreprises efficacement. Notre panel d’experts a répondu aux questions du public et nous avons regroupé ces demandes ainsi que des ressources précieuses de l’événement ci-dessous.
Ce que nous avons vu :
Intégration SIP : des méthodes pour simplifier vos communications du centre d’appels et améliorer la connectivité.
Intégrations des agents IA : déploiement efficace des agents IA pour traiter les demandes des clients et améliorer les temps de réponse.
Utiliser votre propre opérateur (BYOC, Bring Your Own Carrier) : profitez de la souplesse et des avantages liés à l’intégration de votre propre opérateur au Centre d’appels Zendesk.
Exploitation des données pour le routage intelligent : l’utilisation des informations de données peut optimiser le routage et fournir une assistance rapide.
Enregistrement de l’événement
Résumé des questions/réponses
Certaines fonctionnalités nécessitent le module supplémentaire IA avancée.
Ressources
À propos de l'IA avancée de Zendesk
Le SIP-IN est actuellement disponible.
Ressources
Annonce : prise en charge du protocole SIP-IN pour Talk
Cela dépend de votre cas d’utilisation de SIP. Si vous utilisez une ligne SIP pour un agent IA pour le Centre d’appels, il y a des coûts supplémentaires. Si vous utilisez SIP pour BYOC, le coût inclura SIP + les coûts de votre opérateur, pas les coûts Talk/centre d’appels standards.
Oui, la transcription et le résumé s’affichent dans la note interne. La démo a-t-elle répondu à votre question ? Ou avez-vous besoin de plus de détails ?
Cela dépend du cas d’utilisation et du fournisseur Agent IA pour le Centre d’appels qui est sélectionné. Les deux options sont actuellement disponibles par le biais de divers partenaires vocaux.
Oui ! Des frais supplémentaires s’appliquent.
Ressources :
Questions fréquentes sur la transcription et le résumé des appels dans Zendesk Talk
Nous ne remplaçons pas le produit Talk. Il s’agit de nouvelles fonctionnalités ajoutées en plus de Talk. Votre configuration actuelle devrait être sécurisée.
Oui ! Via l’IA Zendesk !
Ressources :
Questions fréquentes sur la transcription et le résumé des appels dans Zendesk Talk
Avec la solution de centre d’appels native de Zendesk, nous proposons la téléconférence avec les éditions Suite Professional et supérieures.
Ressources pour l’événement
Présentation
Enregistrement de l’événement
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