| Date de l’annonce | Date du déploiement |
| 27 février 2025 | 28 février 2025 |
La gestion des collaborateurs Zendesk (WFM) améliore l’expérience de planification en vous permettant de trier les agents en fonction de l’heure de début de leur période de travail.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Nous ajoutons la possibilité de trier les agents par heure de début de la période de travail dans la vue par jour de l’emploi du temps. Vous pouvez désormais voir une cascade claire des périodes de travail, ce qui facilite la navigation dans les emplois du temps.
Pourquoi cette modification ?
La consultation d’emplois du temps simultanés vous aide à mieux aligner les tâches de votre équipe, en tenant compte du fait que les membres de l’équipe sont en train de traiter certaines tâches ou non, ou qu’ils sont au bureau ou non, à différents moments. Cette approche simplifie la surveillance et les ajustements en temps réel, ce qui vous permet de savoir rapidement ce qui est prévu pour la période à venir.
Que dois-je faire ?
Vous n’avez pas besoin de prendre de mesures spécifiques. N’hésitez pas à appliquer le nouveau mode de tri si nécessaire. En savoir plus sur la planification de gestion des collaborateurs.
Vous pouvez aussi en apprendre plus sur la gestion des collaborateurs.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.
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