SOMMAIRE
Le 28 février 2025, de 10:29 UTC à 17:50 UTC, certains clients utilisant les POD 23 et 27 ont rencontré des problèmes avec les listes déroulantes Type et Date d’échéance dans le système de gestion des tickets Support . Il n’a pas pu ouvrir la liste déroulante et les options n’ont pas été remplies correctement.
CALENDRIER
28 février 2025 17h52 UTC | 28 février 2025 9h52 (heure du Pacifique)
Nous avons confirmé une mise à jour récente qui provoquait les problèmes du champ déroulant Type et avons annulé cette mise à jour. Après avoir rechargé votre navigateur, faites-nous savoir si les problèmes persistent.
28 février 2025 17h48 UTC | 28 février 2025 9h48 (heure du Pacifique)
Nous avons confirmé un problème affectant le champ déroulant Type et les options déroulantes ne s’affichaient pas. Notre équipe est en train d’enquêter et nous vous fournirons des informations supplémentaires dès que nous en aurons plus.
28 février 2025 17h34 UTC | 28 février 2025 9h34 (heure du Pacifique)
Nous recevons des rapports pour plusieurs groupes de problèmes, en sélectionnant des options dans des champs déroulants, y compris certains champs par défaut comme « Type ». Nous reviendrons vers vous bientôt.
POST-MORTEM
Analyse de la cause
Cet incident est dû à un problème de compatibilité résultant du déploiement des mises à jour des champs Type et Priorité dans le système de gestion des tickets. Plus spécifiquement, lorsqu’un compte qui avait précédemment pris en charge les formulaires de ticket a été rétrogradé à une édition sans cette fonctionnalité, le système n’a pas pu synchroniser correctement les requêtes backend et des données incomplètes ont été présentées dans l’interface utilisateur. À cause de cette incohérence, la liste déroulante Type ne s’affichait pas correctement pour les clients concernés.
Résolution
Pour résoudre ce problème, l’équipe de garde a rétabli la version stable précédente, annulant ainsi les modifications à l’origine de l’incident. Cette action a rétabli une fonctionnalité normale de la liste déroulante Type et a résolu les problèmes connexes liés au champ Date d’échéance.
Éléments de correction
- Implémentez une vérification dans l’interface utilisateur pour éviter les réponses des formulaires quand le compte n’a pas la fonctionnalité de formulaires de ticket, afin de vous assurer que tous les champs de ticket actifs sont chargés correctement.
- Modifiez le système pour associer tous les champs de ticket au formulaire par défaut quand aucun formulaire n’est disponible dans un compte, ce qui évite que des données incomplètes soient présentées dans l’interface utilisateur.
- Élargissez la couverture des tests de détection afin d’inclure les scénarios dans lesquels les comptes sont rétrogradés, afin de vous assurer que les problèmes similaires peuvent être identifiés avant le déploiement.
- Créez des alertes supplémentaires pour surveiller les modifications des champs Type et Priorité afin de détecter rapidement toute incohérence future.
En traitant ces mesures de remédiation, nous voulons éviter que des incidents similaires ne se produisent à l’avenir et améliorer la stabilité globale de notre système de gestion des tickets.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel du système pour Zendesk et son impact spécifique sur votre compte, consultez notre page de statut du système. Vous pouvez vous abonner à cet article pour être prévenu de la publication de notre rapport rétrospectif. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, contactez l’assistance client Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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