Chers clients Zendesk,
Merci beaucoup à ceux qui nous ont rejoints pour notre table ronde sur les espaces de service et l’avenir de la séparation des utilisateurs finaux. Nous avons eu le plaisir de lancer l’événement en partageant des informations de nos forums communautaires, des entrevues avec les utilisateurs et des programmes d’accès anticipé. Vos commentaires nous sont précieux et nous sommes heureux de vous donner un aperçu de notre feuille de route.
Enregistrement de l’événement
Dès la sortie en accès anticipé des tickets d’espaces de service, nous avons reçu des commentaires fantastiques, notamment :
- S’assurer que seules les marques associées à chaque agent s’affichent dans le menu déroulant de la vue de tickets.
- Limiter les marques pour lesquelles un agent peut créer des tickets.
- S’assurer que les nouveaux utilisateurs ajoutés via la connexion unique (SSO) sont affectés à la marque par défaut.
Le point principal de nos discussions est que vous souhaitez disposer de plus d’options pour personnaliser la fonctionnalité Espaces de service en fonction de vos besoins spécifiques. Cela vous aidera à gérer plusieurs marques ou services plus efficacement. Nous avons aussi reçu un appel fort pour des permissions plus détaillées et une gestion améliorée des rôles des équipes afin de garantir que tout le monde dispose de l’accès approprié aux informations dont il a besoin selon ses responsabilités.
Nous avons particulièrement apprécié l’opportunité de partager les premiers modèles avec vous et de recevoir votre avis sur la séparation des accès des utilisateurs finaux entre les membres de l’équipe. Les discussions animées portant sur les avantages d’un seul enregistrement d’utilisateur par service/marque par rapport à un seul enregistrement d’utilisateur pour plusieurs services et marques ont été particulièrement utiles.
Voici quelques points clés de vos commentaires sur les modèles et les scénarios :
- La possibilité d’avoir plusieurs intégrations par marque/service est importante pour vous.
- Sur la page principale, il serait intéressant de voir tous vos services et leurs statistiques au-delà des six vues actuelles.
- Un enregistrement d’utilisateur unique par marque/service est particulièrement important dans les secteurs sensibles comme les services financiers (par exemple, les cryptomonnaies), où plusieurs ID externes peuvent être liés au même utilisateur.
- Le fait d’avoir un seul enregistrement d’utilisateur par marque/service peut créer des frais généraux inutiles pour les cas d’utilisation du service aux employés s’il n’est pas possible de voir un utilisateur dans tous les services en même temps.
- Il serait utile d’avoir une portée de Super Admin qui puisse gérer toutes les marques et tous les services, ainsi que des administrateurs désignés pour chaque service.
Merci encore de votre participation et de vos commentaires. Nous sommes impatients de poursuivre notre collaboration avec vous !
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