ConsultezNouveautés pour un aperçu des nouveautés du mois dernier.

Les notes de version de cette semaine incluent :

  • agents IA
  • IA avancée
  • App Marketplace
  • Gestion des collaborateurs Zendesk
  • Produits sans mise à jour cette semaine

agents IA

Nouveau :

  • Nous avons lancé une expérience générative améliorée pour les agents IA pour tous les clients Zendesk dans les agents IA.

IA avancée

Nouveau :

  • Tri intelligent (avis) :
    • Détection d’entité - Disponibilité générale
    • Intentions personnalisées - Disponibilité générale
    • Possibilité de modifier la description et le nom de l’intention
    • Le tri intelligent a été placé dans une nouvelle zone IA du Centre d’administration
    • La perception est désormais visible dans l’en-tête du ticket
    • La perception est mise à jour en fonction du dernier message de l’utilisateur final
  • Adoption de IA par les administrateurs (avis) :
    • Nouvelle zone IA centralisée dans le Centre d’administration pour :
      • Affichez le statut des agents IA et des fonctionnalités Copilot
      • Consulter les instructions détaillées
      • Mesurez l’impact des fonctionnalités de Copilot
      • Recevoir des recommandations fondées sur IA

App Marketplace

Nouveau :
  • Calculatrice(Support)

    • Calculator est une calculatrice iOS simple pour Zendesk. C’est une calculatrice rapide et intuitive pour les agents Zendesk. Conçu pour les calculs en temps réel, il prend en charge PEMDAS (Parenthèses, Exposants, Multiplication, division, addition et soustraction) et gère les opérations en plusieurs étapes efficacement. L’application est redimensionnée dynamiquement au sein de l’interface Zendesk, pour une expérience utilisateur fluide.

Gestion des collaborateurs Zendesk

Nouveau :

  • Les notifications utilisateur sont désormais visibles si la synchronisation entre un emploi du temps Gestion des collaborateurs et l’agenda Google échoue. Cette notification inclut aussi un bouton de resynchronisation permettant de relancer la synchronisation.

Statique :

  • Correctif pour la synchronisation de l’intégration de l’Agenda Google entre un emploi du temps Gestion des collaborateurs et un agenda Google après l’échange de périodes de travail entre agents.
  • Design mis à jour pour la page de redirection de l’Agenda Google

Produits sans mise à jour cette semaine

  • Support
  • Talk
  • Chat et messagerie
  • Centre d’administration
  • Explore
  • Mobile
  • Zendesk QA

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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