Le module supplémentaire Agents IA - Avancé inclut plusieurs tableaux de bord qui vous aident à analyser différents aspects des performances de vos agents IA - avancé. Cet article vous présente un aperçu des tableaux de bord disponibles et vous fournit des liens vers des informations plus approfondies pour chacun d’entre eux.
Cet article aborde les sujets suivants :
À propos du tableau de bord d’aperçu des performances
Le tableau de bord d’aperçu des performances est la page d’accueil principale quand vous accédez au module supplémentaire Agents IA - Avancé. Vous pouvez y voir un aperçu des mesures clés des performances pour n’importe quel agent IA de votre organisation, notamment :
- Volumes de visiteurs, d’e-mails et de conversations
- Résolutions automatisées
- Taux de traitement par l’agent IA, de déduction et de remontée
Pour en savoir plus sur ce tableau de bord, consultez Analyse des agents IA - Avancé avec le tableau de bord d’aperçu des performances.
À propos du tableau de bord de résumé des performances
Le tableau de bord de résumé des performances vous permet d’approfondir divers aspects d’un agent IA - avancé pour comprendre ses performances. Vous pouvez y consulter :
- Des mesures clés de volume de visiteurs, gestion des conversations et opportunités d’amélioration
- Des visualisations basées sur le volume, le temps, la langue, la résolution et l’intention
- Des mesures clés de performances des cas d’utilisation
Pour en savoir plus sur ce tableau de bord, consultez Analyse des performances des agents IA - Avancé avec le tableau de bord de résumé des performances.
À propos du tableau de bord de parcours de conversation
Le tableau de bord de parcours de conversation fournit une vue agrégée de toutes les conversations entre votre agent IA et les utilisateurs. Ce tableau de bord vous aide à analyser les workflows de conversation pour :
- Comprendre combien de clients passent par chaque dialogue
- Identifier les schémas, les tendances et les domaines problématiques
- Suivre les taux d’abandon
Pour en savoir plus sur ce tableau de bord, consultez Analyse des workflows de conversation pour les agents IA - Avancé avec le tableau de bord de parcours de conversation.
À propos du tableau de bord des performances UltimateGPT
Le tableau de bord des performances UltimateGPT vous fournit des informations sur les réponses UltimateGPT dans les conversations entre votre agent IA et les utilisateurs. Ce tableau de bord vous montre :
- Combien de conversations incluent des réponses UltimateGPT
- Si UltimateGPT a bien compris les questions des utilisateurs
- Quels sujets de votre centre d’aide ont été le plus souvent référencés dans les réponses UltimateGPT
- Quels sujets doivent être créés dans votre centre d’aide pour les réponses UltimateGPT futures
Pour en savoir plus sur ce tableau de bord, consultez Analyse des performances UltimateGPT pour les agents IA - Avancé.