Erreur Salesforce : Configuration incomplète ou application s’affichant comme vide.

Problème

Quand je consulte un ticket dans Zendesk, l’application Salesforce affiche cette erreur : Configuration incomplète Un problème est survenu ou vous voyez un écran vide.

Résolution

Cette erreur peut se produire en raison d’un mappage de champs non valide.

Pour vérifier le mappage des champs :

1. Cliquez sur votre page avec le bouton droit pour ouvrir les outils de développement dans votre navigateur.
2. Cliquez sur Inspecter.
3. Dans les outils de développement du navigateur, cliquez sur Réseau.
4. Actualisez la page ou le volet des applications et recherchez une erreur 400 avec crm_data?ticketID sur la gauche.

5. Cliquez crm_data?ticketID pour ouvrir la demande.
6. Sous l’onglet Réponse sur la droite, cherchez le nom du champ dans votre application qui a provoqué l’erreur. Dans l’exemple ci-dessous, le nom du champ est Chargé de compte.

7. Vérifiez que le champ existe toujours dans Salesforce et que l’utilisateur qui a connecté l’intégration Salesforce peut y accéder.
8. Si le champ n’existe pas dans Salesforce, supprimez-le des paramètres de votre application dans Zendesk ou recréez-le dans Salesforce.
9. Si le champ existe, mais n’est pas accessible à l’utilisateur de l’intégration, configurez les permissions dans Salesforce pour autoriser à nouveau l’accès.

Remarque : Vous devrez peut-être répéter ce processus, car cette méthode n’affichera qu’un champ d’échec à la fois. Il peut être plus rapide de supprimer l’objet et de recréer sa configuration. Dans ce cas, vous devrez à nouveau ajouter tous les champs nécessaires.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.