ConsultezNouveautés pour un aperçu des nouveautés du mois dernier.

Les notes de version de cette semaine incluent :

  • Copilote
  • agents IA
  • App Marketplace
  • Produits sans mise à jour cette semaine

Copilote

Nouveau :

  • Assistance automatique :
    • Mise à niveau vers le modèle GPT 4.1 pour un meilleur suivi des instructions et une vitesse de traitement accrue.

Statique :

  • Tri intelligent :
    • Intentions : Correction de la prédiction des intentions désactivées.
    • Intentions : Accroître la longueur de la description à 650 caractères dans les cas d'utilisation d'intention personnalisée

agents IA

Nouveau :

  • Nouveaux paramètres pour les importations du crawler Web Agents Advanced IA .

Statique :

  • Programme d’accès anticipé aux agents utilisant IA : Résolution d’un bug à cause duquel les actions avec des noms de plus de 64 caractères ne s’exécutaient pas dans les procédures génératives.
  • Correction du lien pointant vers le centre d’aide dans la barre de navigation sous « Aide et ressources »
  • Correction du lien pointant vers « Nouveauté » dans la barre de navigation sous « Aide et ressources »
  • Résolution d’un bug à cause duquel les transferts n’avaient pas lieu dans les conversations par e-mail quand le statut était « Intention reconnue ».
  • L’intégration Ultimate s’affichait comme non intégrée, même quand une intégration était configurée. Ce problème est désormais résolu.

App Marketplace

Nouveau :
  • Liens intelligents(Support) (payant)
    • Les Liens intelligents vous donnent accès rapidement et facilement à des outils ou requêtes précieux par le biais des URL dynamiques de Liens intelligents.  Vous pouvez exploiter les données Zendesk portant sur le ticket actuel, l’utilisateur et le client, ou les champs personnalisés pour formuler des URL dynamiques, permettant aux agents d’accéder à ce dont ils ont besoin.
  • Supprimer les pièces jointes(Support)
    • Supprimer les pièces jointes supprime automatiquement les pièces jointes des tickets ouverts et clos via la recherche. Dans Zendesk, les pièces jointes peuvent vite s’accumuler : anciens PDF, captures d’écran et fichiers qui encombrent le stockage et augmentent les coûts. Bon nombre d’entre eux se trouvent dans des tickets clos, où les déclencheurs ne peuvent pas les atteindre et où le nettoyage manuel n’est plus pratique.  Supprimer les pièces jointes par nœuds vous permet de le faire. Utilisez la recherche intégrée de Zendesk pour rechercher les tickets que vous voulez nettoyer et automatiquement supprimer les informations et pièces jointes qu’ils contiennent. Qu’il s’agisse d’une tâche unique ou récurrente, vous contrôlez l’empreinte de vos données : pas d’efforts manuels, pas de scripts personnalisés.
  • Admin Suite(Support) (payant)
    • Admin Suite fournit aux administrateurs de Zendesk un espace et des outils pour gérer efficacement les licences, les utilisateurs finaux, les organisations et les emplois du temps au même endroit, sans avoir à naviguer dans les modules du Centre d’administration de Zendesk.
  • JMI(Support)
    • JMI est une plateforme de collaboration de service client conçue pour les vendeurs Amazon.  Cette intégration permet au service client de voir directement les informations de commande provenant de JMI et portant sur la commande actuelle, pendant le traitement de la commande.
  • Wiz(Support)
    • Wiz permet aux organisations de créer automatiquement des tickets de sécurité hiérarchisés pour les développeurs et autres équipes directement dans Zendesk. Wiz identifie les problèmes critiques en mettant les risques en correspondance avec les mauvaises configurations, les identités, les données sensibles et plus, en identifiant les combinaisons malveillantes qui représentent la plus grande menace. Avec tout le contexte nécessaire fourni, les équipes peuvent rapidement comprendre pourquoi un problème est critique et se concentrer sur la résolution du problème.
  • Achille IA(Support)
    • Achille IA transforme assistance e-commerce en intégrant des capacités IA avancées directement dans vos outils existants. Conçu pour améliorer réactivité et efficacité, Acille.ai simplifie la gestion de assistance et la classification des tickets dans plus de 30 langues, directement à partir de vos outils d’entreprise.  Activez des fonctionnalités comme le copilote, l’automatisation basée sur IA, Support multilingue, les rapports et informations, et plus encore.
  • Plumo(Support)
    • Plumo est un copilote pour les transferts vers JIRA et Slack. Plumo gère les transferts pour vous : un seul clic permet de faire remonter les tickets de Zendesk à Jira ou Slack, en vous fournissant tout le contexte nécessaire pour résoudre le problème. Un résumé intelligent est automatiquement compilé à partir d’un modèle de transfert personnalisable, le contexte reste intact et l’équipe destinataire a tout pour agir immédiatement. Ils informent automatiquement les clients, sans suivre JIRA ou Slack manuellement, ce qui accroît l’efficacité, réduit les mises à jour ratées et améliore les temps de réponse et la satisfaction.

Produits sans mise à jour cette semaine

  • Support
  • Talk
  • Chat et messagerie
  • Centre d’administration
  • Explore
  • Mobile
  • Zendesk QA
  • Gestion des collaborateurs Zendesk

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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