Question
Comment empêcher mes déclencheurs de changer le groupe du ticket avec le routage omnicanal et de transférer les appels à un autre groupe ?
Réponse
Pour éviter que les déclencheurs ne changent de groupe quand votre agent a transféré l’appel à un autre groupe, vérifiez vos déclencheurs de routage vers un groupe pour vous assurer qu’ils ne s’exécutent qu’à la création du ticket.
Mettez à jour un déclencheur de ticket qui affecte un groupe aux tickets d’appel et incluez l’une des conditions suivantes :
- Ticket > Ticket | Est | Créée : Le déclencheur de ticket ne s’exécute que sur les nouveaux tickets, plutôt que sur des mises à jour comme un transfert vers un groupe.
- Ticket > Texte du commentaire | Ne contient pas la chaîne suivante | Appel transféré : Le déclencheur de ticket s’exécute uniquement pour les tickets pour les appels qui n’ont pas été transférés
Pour en savoir plus sur les transferts d’appel, consultez cet article : Transfert des appels.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.