Question
Comment empêcher mes déclencheurs de changer le groupe du ticket avec le routage omnicanal et de transférer les appels à un autre groupe ?
Réponse
Pour éviter que les déclencheurs ne changent de groupe quand votre agent a transféré l’appel à un autre groupe, vérifiez vos déclencheurs de routage vers un groupe pour vous assurer qu’ils ne s’exécutent qu’à la création du ticket.
Mettez à jour un déclencheur de ticket qui affecte un groupe aux tickets d’appel et incluez l’une des conditions suivantes :
- Ticket > Ticket | Est | Créé le déclencheur de ticket ne s’exécute que pour les nouveaux tickets, pas pour les mises à jour, comme un transfert à un groupe.
- Ticket > Texte du commentaire | Ne contient pas la chaîne suivante | Appel transféré : Le déclencheur de ticket s’exécute uniquement pour les tickets pour les appels qui n’ont pas été transférés
Pour en savoir plus sur les transferts d’appel, consultez cet article : Transfert des appels
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