Les notes de version de cette semaine incluent :
Chat et messagerie
Nouveau :
- Améliorations des déclencheurs de messagerie
- Ajout de la suspension de l’utilisateur en tant qu’action. Les clients peuvent désormais exécuter des déclencheurs de messagerie en tant qu’action, ce qui permet de suspendre les utilisateurs en temps réel pendant une conversation de messagerie. Consultez Conditions et actions des déclencheurs de messagerie - Référence.
-
Rapports historiques pour les files d'attente OCR pour les canaux d'e-mail et de messagerie
Avec le déploiement des files d’attente omnicanal, la visibilité sur la façon dont cette configuration améliore l’efficacité du routage est essentielle. Par conséquent, nous avons introduit les mesures suivantes pour traiter le jeu de données de performances de la file d’attente. Regardez une démo.
- Temps d’attente dans la file d’attente (secondes).
- volumes de tickets entrants et sortants.
- Tickets transférés dans et hors d’une file d’attente.
- nouveaux tickets qui entrent dans la file d’attente.
- Jeu de données Interactions omnicanal et tableaux de bord de productivité des agents actualisés (démo). Avec le jeu de données Interactions omnicanal, nous avons permis aux superviseurs ou aux responsables des opérations de :
- Consultez les « parties » des interactions (interactions) entre les canaux et les agents au cours du cycle de vie d’un ticket.
- Surveiller les performances des agents via lestableaux de bord de productivité des agents mis à jour
- Clients OCR - Omnicanal : Productivité des agents avec les états unifiés et personnalisés, et activité
- Clients non omnicanal : productivité des agents
agents IA
Statique :
Agents optimisés par IA et aperçus des connaissances
- Résolution d’un cas limite dans lequel certaines résolutions automatisées avancées étaient dupliquées.
App Marketplace
-
Bouton de panique(Support) (payant)
- Le bouton de panique est un outil puissant et léger qui permet instantanément aux agents de faire remonter les tickets urgents dans l’ensemble de votre Zendesk. Avec un bouton simple avec code couleur ajouté à la barre latérale du ticket, votre équipe bénéficie de la visibilité et de la réactivité nécessaires pour fournir une assistance rapide et coordonnée au moment où cela compte vraiment. Donnez à votre équipe accès au transfert des tickets en un clic à des groupes sélectionnés ou à tous les agents, ainsi qu’à des indicateurs visuels basés sur les permissions et statuts des déclencheurs.
-
Afficheur du journal XML JSON(Support) (payant)
- Le lecteur de journalisation JSON XML permet aux agents assistance de consulter les pièces jointes JSON, XML, LOG et TXT directement au sein des tickets, ce qui élimine la nécessité de télécharger les fichiers avant de les ouvrir. L’application prend en charge la mise en surbrillance de la syntaxe pour une meilleure lisibilité pour les agents.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Support
- Copilote
- Talk
- Centre d’administration
- Explore
- Mobile
- Zendesk QA
- Gestion des collaborateurs Zendesk
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.