conditions d’accès anticipé

Dernière mise à jour : Août 2025

Les présentes Conditions générales d’accès anticipé (« Conditions »), conclues entre Zendesk et le Client, régissent l’accès et l’utilisation par le Client d’une ou plusieurs applications, API, services ou fonctionnalités qui ne sont pas encore disponibles pour le service public (« Outils en accès anticipé »). En acceptant un accord incorporant ces Conditions générales, en acceptant ces Conditions générales par le biais d’un formulaire d’inscription d’Outils en accès anticipé ou en activant d’une quelconque autre façon les Outils en accès anticipé, le Client accepte d’être lié par ces Conditions générales. Les Outils en accès anticipé mis à la disposition du Client dans le cadre de ces Conditions générales peuvent uniquement être utilisés et testés dans le cadre d'un abonnement aux Services dans le cadre de l' accord avec le client Zendesk (« AC ») (sauf si les parties ont passé un autre accord régissant l'utilisation des Services par le Client). Le client comprend et accepte que les Outils en accès anticipé ne sont pas des « Services » tels que définis dans le ZCA. Les termes commençant par une lettre majuscule utilisée dans les présentes Conditions générales et non définis dans le présent document auront la signification spécifiée dans l’AZC.

Zendesk se réserve le droit de modifier les présentes Conditions générales à tout moment en mettant cette page à jour, que les clients peuvent suivre pour recevoir les avis de modifications.

SECTION 1CHAMP D’APPLICATION DE L’ACCORD

Le client est invité par Zendesk à tester les Outils en accès anticipé et à envoyer leurs commentaires au sujet de ces Outils. Zendesk conserve l’unique et absolue discrétion quant aux Outils en accès anticipé qui seront mis à la disposition du Client. L’utilisation des Outils en accès anticipé n’est pas obligatoire, mais si le Client choisit de le faire, son utilisation et son accès aux Outils en accès anticipé seront soumis à ces Conditions générales. Tous les frais associés aux Outils en accès anticipé seront communiqués dans un formulaire de commande ou un formulaire d’inscription aux Outils en accès anticipé. Zendesk se réserve le droit de commencer à facturer ou de modifier les frais pour les Outils en accès anticipé à tout moment, à sa seule discrétion, y compris une fois que les Outils en accès anticipé ont été mis à la disposition du grand public et incorporés aux Services.

SECTION 2     DROITS D’ACCÈS ET D’UTILISATION

2.1 Droits d'accès. Zendesk accorde au Client une licence limitée, non exclusive, non transférable et révocable pour accéder aux Outils en accès anticipé et les utiliser avec le Compte du client pour tester la fonctionnalité des Outils en accès anticipé et envoyer des commentaires à Zendesk. La licence d’accès et d’utilisation des Outils en accès anticipé du client peut être révoquée à tout moment à la seule discrétion de Zendesk. 

2.2 Accès au compte sans identifiants. Zendesk se réserve le droit de saisir (« adopter ») le Compte du client et d'accéder aux Données de service pour : (i) surveiller ou mesurer l'utilisation des Outils en accès anticipé par le Client ; (ii) valider et améliorer les fonctionnalités des Outils en accès anticipé ; et (III) fournir les services ou assistance nécessaires à la maintenance des Outils en accès anticipé.

2.3 Produits tiers. Les Outils en accès anticipé peuvent s’intégrer à des Produits tiers. Le client consent à partager toute information contenue dans les Outils en accès anticipé avec ces Produits tiers et certifie qu’il a le consentement de ses Agents et Utilisateurs finaux à cet égard. Si les Outils en accès anticipé permettent au Client de partager directement des informations avec tout fournisseur dont les Produits tiers sont intégrés aux Outils en accès anticipé, le ou les accords du client avec ce fournisseur régiront le traitement des données par ces Produits tiers.

2.4 Confidentialité et sécurité des données. Entre les parties, le Client reste propriétaire de toutes les Données de service. Le client demande à Zendesk d’utiliser les données de service pour fournir, sécuriser et améliorer les produits et les services Zendesk. Si le Client et Zendesk ont passé un Accord de traitement de données, Zendesk remplira ses obligations dans le cadre de cet Accord de traitement de données pour les Outils en accès anticipé, comme s’il s’agissait de Services novateurs.

SECTION 3     CONFIDENTIALITÉ

Les présentes Conditions générales incorporent les termes de confidentialité du ZCA. Dans un souci d’éviter toute ambiguïté, les commentaires (tels que définis dans la section 4.2 ci-dessous) ne seront pas considérés comme des informations confidentielles du client.

SECTION 4     PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

4.1 DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE. Sous réserve des droits limités du Client pour accéder aux Outils en accès anticipé et les utiliser comme expressément stipulé dans les présentes Conditions générales, Zendesk se réserve et conserve tous les droits, titres et intérêts pour les Outils en accès anticipé et les Services.

4.2 Commentaires. À la demande raisonnable de Zendesk, le Client fournira à Zendesk des suggestions, recommandations et autres commentaires ou avis sur l’utilité et les fonctionnalités des Outils en accès anticipé (« Commentaires ») et Zendesk peut utiliser ces Commentaires sans restriction ni obligation.

SECTION 5     CONDITION ET RÉSILIATION

5.1 Terme. Les présentes Conditions générales continueront jusqu’à l’expiration de la période de disponibilité des outils en accès anticipé, sauf si elles ont été résiliées précédemment dans le cadre de ces Conditions générales.

5.2 Résiliation. Chaque partie peut résilier les présentes Conditions générales en adressant une notification écrite à l’autre partie à tout moment. La résiliation ou l’expiration de ces Conditions générales ne limitera pas les droits de Zendesk en vertu de la section 4.2 en ce qui concerne les commentaires fournis avant ou après une telle résiliation ou expiration.

SECTION 6     REPRÉSENTATIONS, GARANTIES ET EXONÉRATION

6.1. Garanties client. Le Client déclare et garantit : (i) qu’il a les pleins pouvoirs pour accepter les présentes Conditions générales ; (ii) l’exécution et l’exécution de ces Conditions générales ne constituent pas une violation des autres accords auxquels elles sont liées ; et (III) qu’il respectera toutes les lois applicables à son exécution dans le cadre de ces Conditions générales et de l’utilisation des Outils en accès anticipé.

6.2 Exonérations. Tous les Outils en accès anticipé sont une version avant sortie officielle, pouvant contenir des défauts qui peuvent être matériels, et ne devraient pas fonctionner au niveau de performance ou de compatibilité d’un produit final et généralement disponible. Les Outils du programme d’accès anticipé peuvent ne pas fonctionner correctement et peuvent être modifiés de manière substantielle avant leur mise à disposition du public, ou retirés à tout moment. L’accès aux Outils en accès anticipé et leur utilisation par le Client se font entièrement aux risques du Client. En aucun cas Zendesk ne pourra être tenu pour responsable de tout dommage, quel qu’il soit, résultant de l’utilisation ou de l’incapacité à utiliser les Outils en accès anticipé, même si Zendesk a été informé de la possibilité de tels dommages. LE CLIENT EST CONSEILLÉ DE SAUVEGARDER LES DONNÉES IMPORTANTES ET DE NE PAS COMPTER DE QUELQUE FAÇON QUE CE SOIT SUR LE BON FONCTIONNEMENT OU LES PERFORMANCES DE TOUS LES OUTILS EN ACCÈS ANTICIPÉ. SACHEZ QUE LES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES N’OFFRENT AUCUNE AUTRE GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLÉMENTÉE, ET TOUTES LES GARANTIES ASSOCIÉES À CES OUTILS SONT LIMITÉES, INCLUANT, MAIS SANS S’Y LIMITER, LES GARANTIES LIMITÉES DE QUALITÉ COMMERCIALE ET D’ADÉQUATION À UN BUT SPÉCIFIQUE.

SECTION 7     INDEMNISATION

Le Client défendrea et garantira Zendesk contre toute réclamation d’un tiers à l’encontre de Zendesk ou de ses Filiales qui résultent ou ont un rapport avec : (i) l’utilisation par le Client des Outils en accès anticipé, y compris les Données de service ; ou (ii) toute violation de ces Conditions générales par le Client, ses Filiales ou son personnel. Zendesk informera le Client dans les plus brefs délais de toute réclamation et des informations pouvant être raisonnablement demandées par le Client en rapport avec une réclamation. Le client sera seul responsable de la défense et du règlement d’une réclamation (mais ne peut pas régler une réclamation qui admet être responsable de Zendesk sans le consentement écrit préalable de Zendesk, qui ne sera pas refusé ou retardé de façon déraisonnable). Le fait de ne pas informer le Client d’une réclamation en vertu de la présente section 7 ne libère pas le Client de ses obligations d’indemnisation ; Cependant, le Client ne sera pas responsable des frais de contentieux que Zendesk a engagés avant l’envoi de l’avis ou des dommages et/ou coûts résultant de tout dommage matériel causé par le retard ou l’échec de l’envoi de l’avis.

SECTION 8     CONDITIONS GÉNÉRALES

8.1 Affectation. Le client ne peut pas céder ces Conditions générales sans le consentement écrit préalable de Zendesk. Sous réserve de ce qui précède, les présentes Conditions générales lieront les parties et leurs administrateurs, successeurs et ayants droit respectifs.

8.2 Intégralité de l’Accord. Les présentes Conditions générales définissent toutes les conditions convenues entre les parties et remplacent tous les autres accords portant sur leur sujet. Sauf stipulation expresse dans les présentes Conditions générales, il n’y a pas d’autres accords, représentations, garanties ou engagements que l’une ou l’autre des parties peut invoquer pour ce qui est de l’objet de ces Conditions générales. Les titres des présentes Conditions générales sont fournis à des fins d’information uniquement et n’affecteront pas leur interprétation. Le fait de ne pas exercer un droit issu de ces Conditions générales ne constituera pas une renonciation.

8.3 DIVISIBILITÉ. Si une ou plusieurs de ces Conditions générales sont non valides, illégales ou inapplicables, ce terme sera limité au minimum nécessaire pour que le reste de ces Conditions générales reste en vigueur.

8.4 Modification. Zendesk peut modifier les présentes Conditions générales de temps à autre, et dans ce cas, les nouvelles Conditions générales remplaceront les versions antérieures. L’utilisation continue des Outils en accès anticipé par le Client après la date d’entrée en vigueur de toute modification sera considérée par Zendesk comme le consentement du Client à une telle modification. Zendesk peut mettre à jour les conditions et politiques en ligne ou URL qui sont incorporées dans les présentes Conditions générales. Sauf mention contraire de Zendesk, de telles mises à jour des conditions et politiques en ligne ou URL entreront en vigueur au moment de leur publication.

8.5 Relation. Les présentes Conditions générales ne créent pas d’agence, de partenariat, ni d’entreprise commune entre les parties.

8.6 Survival. Après la résiliation ou l’expiration des présentes Conditions générales, toutes les clauses qui, par leur nature, sont conçues pour rester en vigueur.

8.7 Avis. Sauf stipulation contraire dans les présentes Conditions générales, tous les avis dans le cadre de ces Conditions générales seront rédigés par écrit et considérés comme reçus : (i) par remise personnelle; (ii) le premier jour ouvré suivant l’envoi par e-mail ; (III) le premier jour ouvré après avoir été envoyé par un service de livraison de nuit reconnu ; ou (iv) à réception après avoir été envoyé par courrier certifié ou enregistré, accusé de réception demandé. Les avis seront envoyés à Zendesk : (a) par e-mail, à [e-mail]; ou (b) par courrier, à Zendesk, Inc., 181 Fremont Street, 17th Sol, San Francisco, California 94105 USA Attn: Service juridique. Zendesk fournira des avis au Client par écrit aux coordonnées fournies ou par message au propriétaire du Compte par le biais des Services.

8.8 Loi applicable. Les présentes Conditions générales sont régies par les lois des juridictions indiquées dans le ZCA.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.