Votre paiement peut échouer pour plusieurs raisons. Cet article décrit un certain nombre de problèmes courants liés aux paiements et la façon de les résoudre.
Cet article aborde les sujets suivants :
- Carte bancaire refusée
- Échecs de paiement par carte bancaire
- Je ne vois pas les formulaires pour la mise à jour de la méthode de paiement
- Problèmes liés à la méthode de paiement 3D Secure
- Dépannage des méthodes de paiement côté client
Carte bancaire refusée
Symptômes
J’essaie d’envoyer les détails de ma carte bancaire, mais je reçois une erreur générique du style « Votre carte bancaire a été refusée ».
Résolution
- Lisez l’article portant sur la résolution des erreurs de paiement pour prendre connaissance de la liste complète des raisons de refus des cartes.
- Passez à la section Dépannage des méthodes de paiement côté client pour les étapes suivantes.
- Si vous essayez d’ajouter une carte bancaire prépayée, il est possible que les politiques locales échouent. Si cela se produit, essayez d’ajouter une autre méthode de paiement comme PayPal, l’ACH ou une autre carte de crédit.
- Si toutes les autres étapes de dépannage échouent, contactez la banque émettrice pour confirmer que la carte est disponible pour les achats.
Échecs de paiement par carte bancaire
Symptômes
J’ai réussi à ajouter ma carte de crédit à mon compte, mais le paiement a échoué.
Résolution
Cela peut se produire pour plusieurs raisons :
- Fonds insuffisants ou montant de la transaction au-dessus de la limite
- Expiration de la carte
- Carte désactivée ou remplacée
- Transaction à risque élevé déterminée par l’organisme de paiement et la banque émettrice
Pour résoudre ce problème
- Lisez l’article portant sur la résolution des problèmes en cas d’échec de votre carte bancaire pour prendre connaissance de la liste complète des raisons de refus d’une carte.
- Il arrive que Zendesk ne reçoive pas les détails d’un refus de paiement. Si c’est le cas, contactez la banque émettrice de la carte bancaire pour obtenir les détails complets de l’échec du paiement.
- Si possible, essayez une autre méthode de paiement, comme PayPal, l’ACH ou une autre carte de crédit.
- Si aucune solution ne fonctionne, veuillez contacter Support client Zendesk pour résoudre le problème.
Je ne vois pas les formulaires pour la mise à jour de la méthode de paiement
Symptômes
J’ai suivi les instructions de l’article sur la gestion des paiements, mais je ne vois pas les formulaires de mise à jour de la méthode de paiement.
Résolution
- Vous n’avez pas les permissions de propriétaire du compte . Reach le propriétaire du compte pour mettre votre méthode de paiement à jour.
- Votre compte n’est pas éligible pour gérer votre paiement seul et vous avez besoin de l’aide d’un chargé de compte ou du service commercial Zendesk. Dans ce cas, vous ne verrez pas le bouton de modification dans la section Méthode de paiement . Contactez votre représentant Zendesk ouSupport client Zendesk pour résoudre ce problème.
Problèmes liés à la méthode de paiement 3D Secure
Symptômes
J’ai effectué la vérification 3D Secure, mais le paiement échoue.
Étapes de résolution
Certaines banques exigent une vérification supplémentaire avant de pouvoir ajouter une carte bancaire comme méthode de paiement. Un protocole appelé 3D Secure (3DS) est utilisé pour effectuer la vérification. Si cette option est activée, une fois que vous avez saisi les détails de votre carte bancaire, vous verrez une fenêtre contextuelle de votre banque vous demandant de vous connecter et de confirmer la connexion.
Dans des cas exceptionnels, la communication entre Zendesk, notre fournisseur de traitement des paiements et la banque émettrice, peut être interrompue. Cela peut empêcher l’ajout de la méthode de paiement à votre compte.
Pour résoudre ces problèmes
- Suivez les étapes décrites dans l’article sur le dépannage des méthodes de paiement côté client dans cet article.
- Contactez la banque émettrice afin qu’elle puisse confirmer la réception de l’autorisation ou si quelque chose a bloqué l’approbation.
Dépannage des méthodes de paiement côté client
Symptômes
Ma méthode de paiement n’est pas enregistrée pour une raison inconnue ou le formulaire expire sans réponse.
Résolution
Il peut s’agir d’un problème côté client ou navigateur. Cela peut se produire pour diverses raisons, que le contenu bloque ou interfère avec l’autorisation du nouveau mode de paiement.
- Votre navigateur bloque les fenêtres contextuelles. Parfois, cela s’affiche sous la forme d’un message d’avertissement dans la barre d’adresse du navigateur ou dans une boîte de dialogue.
- Les extensions, les plug-ins ou le VPN bloquent le trafic réseau.
Pour résoudre ce problème
- Effacez le cache et les cookies de votre navigateur.
- Essayez avec un autre navigateur. Cela peut aider à confirmer s’il ne s’agit pas d’un problème avec la configuration du navigateur et fournir une solution rapide.
- Essayez à partir d'un autre appareil. Cela peut vous aider à confirmer que le problème ne vient pas de la configuration réseau de l’appareil d’origine.
- Une fois le problème résolu, assurez-vous de rétablir toutes les mesures de protection de votre réseau nécessaires.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.