ConsultezNouveautés pour un aperçu des nouveautés du mois.

Cette semaine, les notes de version incluent :

  • Agents IA et connaissances
  • Copilote
  • Gestion des collaborateurs Zendesk
  • Mobile
  • Produits sans mise à jour cette semaine

Agents IA et connaissances

Nouveau :
  • Ajout d’une nouvelle API publique pour répertorier les réponses CSAT.

Copilote

Nouveau :

  • Tri intelligent :

    • Améliorations des modèles d’intention pour mieux capturer les changements d’intention dans chaque compte et les utiliser pour influencer les prédictions.

Gestion des collaborateurs Zendesk

Statique :

Prévisions

  • Exportation pour le volume entrant et le personnel obligatoire : L'exportation reflète désormais uniquement les workstreams sélectionnés pour l'intervalle sélectionné.

Mobile

Android

Nouveau :

  • assistance Android 16 : Le SDK est désormais entièrement compatible avec Android 16 et correspond aux dernières mises à jour et exigences de plateforme de Google.
  • Support de la récupération du nombre de messages non lus pour une conversation spécifique : Vous pouvez désormais transférer un ID de conversation à getUnreadMessageCount() pour récupérer le nombre de messages non lus pour une conversation spécifique. Pour en savoir plus, consultez les Documentation de l’API. 

Statique :

  • Résolution d’un problème où une nouvelle conversation pouvait être créée de façon inattendue après avoir appuyé sur le bouton de retour à partir d’une vue d’image en plein écran.
  • Résolution d’un blocage lors de l’affichage des articles du centre d’aide en remplaçant un appel à une méthode OkHttp non prise en charge par un utilitaire Kotlin standard.
  • Résolution d’un blocage qui se produisait lors du téléchargement d’une pièce jointe après l’ouverture d’une conversation via une notification push.
  • Résolution d’un problème de réutilisation des anciens ID de messages proactifs après le début d’une nouvelle conversation.
  • Amélioration du comportement de Zendesk.invalidate() pour nettoyer entièrement les ressources de SDK et éviter les fuites de mémoire.

iOS

Statique :

  • Résolution d’un problème où appuyer pour réessayer après avoir rétabli une connexion provoquait un icône de chargement infini.
  • Problèmes d’affichage de la langue RTL (droite-vers-gauche) résolus concernant le texte riche affiché par l’assistant.
  • Correction du comportement du compteur de messages non lus quand « canUserVoirConversationList » était défini sur false, ce qui garantit un nombre exact de messages non lus.
  • Résolution d’un bug lors de la gestion des noms de fichiers contenant des espaces.
  • Résolution des problèmes d’ordre des événements, garantissant que les événements s’affichent dans le bon ordre ;
  • Résolution d’un bug pour invoquer un délégant pour toutes les URL d’articles Guide, activant le traitement des URL personnalisées.
  • Ajusté la largeur du bouton Pouce vers le bas pour l’empêcher de sembler trop large.

Produits sans mise à jour cette semaine

  • Support
  • Chat et messagerie
  • Talk
  • Centre d’administration
  • Explore
  • Zendesk QA

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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