| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 18 juin 2025 | 18 juin 2025 | 31 juillet 2025 |
Zendesk introduit les tableaux de performance Gestion des collaborateurs (WFM) dans le cadre d’un programme d’accès anticipé. Les tableaux de performance vous aident à partager des mesures importantes avec vos agents.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Les tableaux de performance vous permettent de créer des jeux de mesures de rapport, de définir des objectifs pour ces mesures et de les partager avec vos équipes. Quand le partage est activé, les agents peuvent voir ces tableaux dans leur emploi du temps d’agent de la Gestion des collaborateurs et ainsi mieux comprendre leurs performances pour ces mesures.
Si vous voulez favoriser une concurrence amicale, vous pouvez aussi activer les tableaux des performances pour vos tableaux de performance. Les tableaux des performances classent les agents au sein d’une équipe en fonction des mesures du tableau de performance et des performances des agents.
Pourquoi cette modification ?
Les rapports sur les performances et les tendances des mesures les plus importantes pour votre organisation sont importants pour les responsables, les chefs d’équipe et les administrateurs.
Les agents qui travaillent doivent aussi permettre à l’agence de voir où ils en sont par rapport à leurs objectifs. Les tableaux de performance permettent aux agents de vérifier leurs performances sans avoir à poser la question à leurs leads, ce qui leur donne les connaissances dont ils ont besoin pour savoir comment ils s’en sortent et rend la gestion des performances plus transparente.
Que dois-je faire ?
Les performances et les tableaux des performances sont actuellement en accès anticipé pour tous les clients de la Gestion des collaborateurs. Rejoignez le programme d’accès anticipé pour envoyer vos commentaires sur cette fonctionnalité à notre équipe de développement. Pour en savoir plus, consultez Comprendre les performances et tableaux des performances de la Gestion des collaborateurs.
Rendez-vous dans notre espace communautaire pour échanger et discuter avec nous, et inscrivez-vous au programme d’accès anticipé. Nous vous contacterons dès que votre compte sera inscrit.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.