ConsultezNouveautés pour un aperçu des nouveautés du mois.
Cette semaine, les notes de version incluent :
- Chat et messagerie
- Apps Marketplace
- Gestion des collaborateurs Zendesk
- Produits sans mise à jour cette semaine
Chat et messagerie
Nouveau :
- Auparavant, les agents ne pouvaient pas supprimer les messages pendant les conversations de messagerie actives entre les agents et les utilisateurs finaux. Cette limitation a été levée.
Apps Marketplace
Nouveau :
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Désactiver les champs de ticket(Support)
- Désactiver les champs de ticket vous permet de choisir les champs de ticket que vous voulez désactiver pour les agents. Sélectionnez les champs que vous voulez désactiver dans l’interface d’agent. Les agents peuvent toujours voir les champs, mais ils ne peuvent pas être modifiés.
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StackomeT membre d’avis(Support)
- StackomeTémoignage d’avis est une plateforme d’optimisation des avis pour les marques de commerce électronique, conçue pour obtenir plus d’avis sur plusieurs plateformes d’avis. StackomeT vous aide à segmenter vos meilleurs clients et à envoyer des campagnes d’invitations à évaluer ciblées pour vous permettre d’obtenir plus d’avis et de gérer votre réputation. Avec cette application, vous pourrez non seulement répondre aux avis sur le service ou les produits que vous recevez dans Trustpilot, Google Business et Fedefo, mais aussi inclure tous les détails du ticket associés à la commande et au client qui vous a laissé une évaluation. Cela permet à vos agents de s’attaquer aux causes profondes des problèmes des clients et de corriger les avis négatifs.
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Exportateur de déclencheurs(Support)
- L’outil d’exportation de déclencheurs vous permet d’exporter les déclencheurs Zendesk Support au format CSV à des fins d’analyse et d’audit. Ouvrez l’application et cliquez sur Exporter pour recevoir un rapport qui inclut le nom du déclencheur, l’identifiant, le statut, la position et la catégorie, toutes les conditions « Toutes » et « UNE », toutes les actions, les dates de création et de modification et les liens de modification directe pour un accès rapide.
Gestion des collaborateurs Zendesk
Nouveau :
- Les événements des équipes supprimés sont désormais consignés à la page Journaux des audits Gestion des collaborateurs .
Produits sans mise à jour cette semaine
- Support
- Copilote
- Talk
- Centre d’administration
- Mobile
- Explore
- Zendesk QA
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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