| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 01 juillet 2025 | 01 juillet 2025 | Déploiement progressif |
Si vous utilisez les analyses Zendesk, vous connaissez la myriade de rapports que vous pouvez créer à partir de vos mesures, attributs et formules. Vous savez aussi que la création des rapports souhaités peut prendre beaucoup de temps.
Pour vous aider à passer de vos données aux décisions plus rapidement, nous sommes fiers de présenter les rapports rapides qui s’appuient sur la puissance d’OpenAI afin de vous permettre de rédiger des invites simples pour générer les rapports dont vous avez besoin en quelques secondes.
Par exemple, si vous voulez savoir lequel de vos agents a créé le plus de tickets au cours des 90 derniers jours, posez la question « Au cours de la dernière semaine, quel agent a résolu le plus de tickets ? ». Les rapports rapides génèrent immédiatement le rapport pour vous :
Vous pouvez alors fournir des invites supplémentaires pour affiner le rapport. Par exemple, « Transformer cela en un graphique en camembert » vous donne :
Quand vous avez généré un rapport, vous pouvez le modifier dans le créateur de rapports pour l’affiner et l’adapter à votre style.
Regardez la vidéo suivante pour voir des rapports rapides en action :
Démo des rapports rapides [2:19]
Cette annonce aborde les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Si vous vous êtes inscrit au programme d’accès anticipé, vous trouverez deux façons d’accéder aux rapports rapides :
1. À la page des rapports, vous verrez un nouveau bouton « Rapport rapide » en haut à droite.
2. Quand vous modifiez un tableau de bord, les rapports basés sur les invites s’affichent sous la forme d’une option dans la barre d’outils sur la droite.
Toutes les fonctionnalités existantes du créateur de rapports restent inchangées. Vous pouvez continuer à créer des rapports comme vous le faisiez auparavant.
Dans cette première version, vous pouvez créer des rapports basés sur des invites qui utilisent le jeu de données Support : Tickets. Nous projetons d’étendre cette fonctionnalité à d’autres jeux de données dans une version ultérieure.
Pour en savoir plus, consultez Comprendre les rapports rapides.
Pourquoi cette modification ?
Les équipes de service client ont besoin d’un moyen facile pour transformer les données complexes en informations claires et c’est pour cela que Zendesk améliore son expérience de rapports avec des rapports rapides basés sur l’IA.
Les rapports rapides permettent aux équipes de poser des questions dans leurs propres mots pour créer des rapports en quelques secondes, ce qui simplifie l’analyse des données et accélère la prise de décisions.
En utilisant des invites simples, les responsables du service client peuvent instantanément obtenir des informations exploitables, identifier les tendances et démocratiser les données dans l’ensemble de leur organisation. Des rapports rapides offrent un aperçu de la vision future de Zendesk pour les analyses basées sur l’IA.
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Que dois-je faire ?
Ce programme d’accès anticipé est disponible pour tous les clients disposant de l’édition Professional ou supérieure.
Si vous vous êtes inscrit au programme d'accès anticipé, cette fonctionnalité sera automatiquement activée pour votre compte et vous n'avez rien à faire. Pour commencer à utiliser les rapports rapides, consultez le lien.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, laissez-les ici ou cliquez sur l’icône 📢 quand vous créez un rapport rapide. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.