ConsultezNouveautés pour un aperçu des nouveautés du mois.

Cette semaine, les notes de version incluent :

  • Support
  • Centre d’administration
  • agents IA et connaissances
  • Apps Marketplace
  • Produits sans mise à jour cette semaine

Support

New (Nouveau) :

  • Vous pouvez vous abonner à de nouveaux événements de ticket via des webhooks -Les développeurs peuvent désormais créer ou modifier un webhook existant pour s’abonner aux événementsCSAT reçue,CSAT demandée,Violation SLA (Accord sur les niveaux de service) suivante modifiéeouTicket non supprimé.

Centre d’administration

Nouveau :

  • Vous pouvez désormais consulter et exporter une liste détaillée des fonctionnalités disponibles pour votre compte Zendesk directement à partir de la page Fonctionnalités du Centre d’administration. Cela inclut les droits d’accès clés inclus à votre édition Suite, les essais actifs et les modules supplémentaires que vous avez activés.
    Avec cette mise à jour, les administrateurs bénéficient d’une vue claire et centralisée de ce qui est disponible dans leur compte, en leur permettant de facilement identifier les capacités utiles, évaluer ce qui est utilisé et s’assurer que Zendesk est configuré pour assistance aux objectifs de votre équipe. La possibilité d’exporter votre liste de fonctionnalités est également utile pour la planification interne, le partage avec les parties prenantes ou les discussions sur le retour sur investissement, afin de vous permettre de tirer le meilleur parti de votre investissement dans Zendesk.

agents IA et connaissances

Éditeur des connaissances

New (Nouveau) : 

  • Amélioration de la possibilité de redimensionner vos modèles. Vous pouvez désormais redimensionner des images en utilisant les pourcentages et les pixels.
 

Public avancé pour les agents IA 

Nouveau :
  • Présentation d’un nouvel opérateur est (Nombre) à utiliser dans les blocs conditionnels du créateur de dialogue
Statique :  
  • La durée maximale configurable pour la session Messagerie a été mise à jour à 72 heures.
  • Procédures de tri fixes par date de la dernière modification (s’applique uniquement aux nouvelles modifications)
  • Dans la configuration pour les sources de connaissances explorées par le Web dans les réponses génératives, les champs de texte ne sont plus cassants quand vous ajoutez de nombreuses options.

Apps Marketplace

Nouveau :
  • VIPps MobilePay by Kundelab(Support)
    • VIPps MobilePay de Kundelab est un outil de vérification d’identité destiné aux équipes Zendesk Support qui souhaitent assurer la sécurité des données client et établir la confiance avec des demandeurs vérifiés. Avec VIPps MobilePay, vos agents peuvent vérifier l’identité du demandeur en utilisant l’authentification client mobile VIP avant de partager des informations sensibles, par exemple pour le téléphone, les tickets de chat ou autres canaux.  Une fois une connexion réussie, l’application peut automatiquement ajouter les détails d’un client vérifié au ticket ou mettre à jour le profil du demandeur, ce qui aide vos agents à résoudre les demandes plus rapidement et avec une plus grande confiance.
  • Omnia(Support)
    • Omnia est une plateforme moderne qui aide les organisations à rationaliser les workflows de risque, d’achat et de conformité des tiers. Avec de solides capacités d’automatisation, de collaboration entre parties prenantes et d’intégration, Omnea assure un processus sécurisé et efficace pour la gestion des opérations des fournisseurs.  L’intégration Zendesk pour Omnia vous permet de créer et de gérer des tickets Zendesk directement au sein des workflows Omnia. Omnia peut automatiquement ouvrir les tickets Zendesk, y annexer des commentaires, synchroniser les mises à jour des statuts et affecter les demandes à des équipes Zendesk spécifiques, ce qui améliore la transparence et réduit les frictions entre les services.
  • Amazon par Juble.io(Support)
    • Amazon de Juble.io est une solution d’intégration puissante qui inclut les fonctionnalités d’Amazon Sell Central et d’Amazon Vendor Central dans votre environnement Zendesk Support . Avec une intégration transparente, vous pouvez simplifier vos opérations assistance client Amazon et fournir un service d’exception à vos clients Amazon Marketplace.  Bénéficiez d’une visibilité complète sur les détails des commandes Amazon, notamment le statut, les produits, la livraison et plus encore, pour tous vos comptes Amazon connectés.  Naviguez facilement entre Zendesk et vos comptes Amazon Sell Central ou Amazon Vendor Central pour accéder rapidement à des détails de commande et de place de marché spécifiques.
  • Gestion des tâches IA(Support) (payant)
    • La gestion des tâches IA utilise IA pour analyser les commentaires des tickets et capturer automatiquement les éléments d’action. Vous pouvez consulter et gérer ces tâches dans l’interface d’une organisation pour l’ensemble de votre instance. Vous pouvez consulter et gérer les tâches associées à un ticket spécifique dans l’interface de la barre latérale.  Configurez des vues pour filtrer, trier et personnaliser les informations affichées (par exemple ID de ticket, assigné, organisation). Affectez des tâches à n’importe quel agent (y compris aux agents light) et définissez des dates d’échéance pour hiérarchiser efficacement.
  • OneAgentWeb iFrame Edition(Support)
    • OneAgentWeb iFrame Edition donne la puissance à votre centre d’appels grâce à l’intégration de 1Stream OneAgent et Zendesk Support.  Avec des fonctionnalités comme l’affichage des détails du client, la création de nouveaux tickets pour les appels entrants, la consignation automatique de chaque appel entrant dans Zendesk, la possibilité de passer des appels sortants à partir de Zendesk et le clic pour appeler, cette intégration aide vos agents à fournir la meilleure assistance possible avec en toute simplicité.

Produits sans mise à jour cette semaine

  • Chat et messagerie
  • Copilote
  • Talk
  • Mobile
  • Explore
  • Zendesk QA
  • Gestion des collaborateurs Zendesk

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