Résumé IA vérifié ◀▼
Les snippets sont des réponses prédéfinies que vous pouvez utiliser dans les canaux de chat pour répondre rapidement aux demandes des clients ou fournir des informations contextuelles aux membres de l’équipe. Ils sont utiles pour les transferts d’appels, les réponses aux FAQ ou l’ajout de notes après un appel. Pour utiliser un snippet, cliquez sur l’icône de bulle de dialogue, saisissez une barre oblique, puis sélectionnez le snippet souhaité pour l’insérer dans votre chat.
Les snippets sont des réponses prédéfinies que les agents peuvent utiliser pour répondre rapidement aux demandes des clients ou pour fournir des informations contextuelles aux autres membres de l’équipe. Les snippets sont disponibles uniquement sur les canaux de chat.
Voici les cas d’utilisation des snippets :
- Transfert d’un appelant à un autre agent ou à une équipe en ajoutant des informations contextuelles sur la conversation dans la section des notes. Veillez à enregistrer les notes internes avant de transférer le client.
- Rédaction d’une réponse à une question fréquemment posée lors d’une réponse à un client.
- Lors du travail après appel, pour ajouter rapidement des notes sur l’appel.
Pour utiliser un snippet afin de répondre à un contact
- Cliquez sur l’icône de bulle de dialogue (
) dans la section de chat en bas. - Saisissez une barre oblique (/) pour afficher tous les snippets disponibles.
- Cliquez sur le snippet que vous souhaitez utiliser.
Le snippet s’affiche dans la zone de chat. Vous pouvez développer la zone de consultation en cliquant sur l’icône vers le haut sous la bulle de dialogue.
