Zendesk peut mettre ces questions fréquentes à jour de temps à autre.
Q : Pourquoi avons-nous modifié l’accord ?
R : Nous mettons régulièrement à jour nos accords avec les clients pour refléter les modifications des produits et services Zendesk, nous conformer aux nouvelles lois et réglementations et suivre l’évolution des conditions du marché et des besoins des clients. Dans cette dernière mise à jour, nous nous sommes efforcés de rendre cet accord plus facile à comprendre et à utiliser en simplifiant la langue, en réorganisant les clauses pour une meilleure navigation et en ajoutant des dispositions fréquemment demandées sous forme standard. Ces améliorations créent un accord plus équilibrer et plus convivial, conçu pour les clients.
Q : Qu’est-ce qui a changé dans le nouvel accord ?
R : Nous avons entièrement remanié notre accord pour qu’il soit plus clair, plus simple et plus facile à comprendre. La structure et les termes ont changé, mais les principes élémentaires et les protections dont bénéficiaient nos clients ont été conservés, simplifiés ou améliorés. Comme la totalité de l’accord a été réécrite en langage brut, une comparaison article par clause est impossible, mais rassurez-vous, les nouvelles conditions sont plus justes et plus alignées sur les normes du secteur.
En outre, nous avons supprimé des clauses obsolètes - comme l’exigence d’une connexion Internet haut débit et les références à la politique d’utilisation des cookies au sein des produits Zendesk - qui ne s’appliquent plus. En même temps, les clients bénéficieront de nouvelles fonctionnalités importantes comme un accord de traitement de données standard, des recours plus solides pour les problèmes concernant le produit et des clauses de responsabilité plus équilibrées, conçues pour protéger les deux parties.
En bref, ces mises à jour contribuent à rendre nos relations plus claires, plus justes et plus en adéquation avec les attentes des clients, ce qui leur donne une plus grande confiance.
Q : Pourquoi Zendesk a-t-il changé le nom de cet accord et est désormais Accord avec le client Zendesk, et a modifié certains des termes définis existants ?
R : Le nouvel accord met à jour le nom de l’Accord sur les services principaux de l’Accord avec le client Zendesk et introduit des termes définis comme Client, Bon de commande, Produits tiers et Frais. Ces modifications sont conçues afin de rendre l'accord plus facile à comprendre en l'alignant sur la langue que nos clients connaissent probablement pour les autres fournisseurs SaaS. Notre objectif est de rendre le processus d’embauche aussi transparent et simple que possible. Il montre aussi que nous sommes axés sur les clients, ce qui indique clairement qu’il porte sur la relation avec le client et non sur une simple liste de services.
Q : Cela affectera-t-il le renouvellement de mon contrat à venir ?
R : Non. Les renouvellements existants continueront de fonctionner comme avant. Cependant, les clients existants qui ont accepté les conditions en ligne passeront automatiquement au nouveau ZCA à partir du 1er septembre 2025.
Q : Que puis-je faire si j’ai des inquiétudes au sujet des modifications ?
R : Nous comprenons que toute modification des conditions générales peut poser des questions et nous apprécions vos commentaires.
Sachez que notre objectif avec cette mise à jour est de rendre cet accord plus clair, plus juste et plus facile à naviguer, en vous offrant une protection et des avantages plus solides, tout en nous adaptant aux normes et exigences légales actuelles du secteur. Nous avons conservé et amélioré les protections principales que vous utilisez, tout en supprimant les clauses obsolètes pour simplifier les conditions.
Nous nous engageons à vous aider et souhaitons que votre expérience reste positive.
Q : Pourquoi le formulaire de commande a-t-il une apparence différente des nouvelles conditions ?
R : Pendant la transition vers nos nouvelles conditions, nous continuerons d’utiliser notre formulaire de commande existant, qui ne reflètera peut-être pas encore toutes les mises à jour. Pour garantir que tout est aligné correctement, nous allons inclure un texte supplémentaire au formulaire de commande afin de combler les lacunes jusqu’à ce qu’un nouveau formulaire de commande soit prêt. Cette approche nous permet d’implémenter les nouvelles conditions sans interrompre vos transactions avec Zendesk. Si vous remarquez des différences entre le formulaire de commande et les nouvelles conditions, soyez assuré qu’il s’agit d’une mesure temporaire pour que tout reste cohérent et clair pendant ce processus de mise à jour.
Q : Pourquoi l’ATD est désormais inclus dans l’accord en tant que norme ?
R : Auparavant, l’ATD était un document distinct et facultatif, mais nous avons compris que la protection des données est une priorité absolue pour tous nos clients. En incorporant l’ATD directement à l’accord principal, nous simplifions le processus de passation de contrat et vous n’avez ainsi qu’à examiner et gérer un document complet. Cette intégration favorise également une transparence et une clarté accrues quant à la façon dont Zendesk recueille, utilise et protège les données à caractère personnel. Cela garantit que les termes de traitement des données sont toujours à jour et appliqués de façon cohérente, ce qui réduit le risque de malentendus ou de lacunes. En outre, l’incorporation de l’ATD nous aide à mieux nous conformer aux lois sur la protection des données au niveau mondial et aux meilleures pratiques du secteur, ce qui fournit des garanties plus solides en matière de sécurité et de conformité.
Q : Puis-je encore signer un ATD avec vous ?
R : Comme l’ATD est désormais entièrement incorporé à notre accord client principal, il est inutile de signer un ATD. Cela signifie que toutes les conditions importantes de protection des données sont déjà incluses et font partie de votre accord avec nous, ce qui rend les choses plus simples et plus pratiques. Toutefois, si vous en avez besoin (par ex. à des fins de politiques internes), nous pouvons collaborer avec vous pour signer l’ATD en tant que document autonome.
Q : Ces modifications affectent-elles les frais de Zendesk ?
R : Non, les nouvelles conditions n’ont aucun impact sur les frais de Zendesk.
Q : J’ai déjà un MSA signé avec Zendesk. La nouvelle ZCA remplace-t-elle le MSA existant ?
R : Non. Les clients avec des accords de service client existants peuvent rester tels quels. Ils peuvent bien entendu adopter les nouvelles conditions d’utilisation des produits, s’ils le souhaitent.
Q : Comment cela affecte-t-il les partenaires et les clients Zendesk qui font des achats par le biais de Zendesk ?
Clients : Nos partenaires revendent les logiciels Zendesk à leurs clients finaux. Actuellement, les partenaires doivent s’assurer que leurs clients acceptent les conditions de l’ accord sur les services d’abonnement du revendeur, publié en ligne et incorporé aux accords avec les clients, ou acceptent le CAP de Zendesk. Avec l’introduction de nos nouvelles conditions simplifiées, il n’est plus nécessaire de disposer d’un accord sur les services d’abonnement des revendeurs distinct car le nouvel accord s’applique à tous nos clients, qu’il s’agisse de clients Zendesk directs ou indirects par le biais de partenaires.
Partenaires : Les partenaires peuvent continuer de revendre dans le cadre de leurs accords de revendeurs existants avec Zendesk sans modification. Nous encourageons nos partenaires à se familiariser avec les nouvelles conditions afin de pouvoir en expliquer les avantages à leurs clients. Comme toujours, l’équipe des partenaires de Zendesk est disponible pour assistance les partenaires et répondre à toutes leurs questions.
Q : Autoriserons-nous un client à signer l’ancienne version du CAP ?
R : Non. Du fait des améliorations et mises à jour importantes des conditions de notre nouvel accord, et de notre engagement à offrir une expérience positive et homogène à tous les clients, nous n’accepterons plus les signatures pour l’ancien accord une fois le ZCA en ligne. Ainsi, tout le monde bénéficie de conditions plus claires, plus justes et plus équilibrées.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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