Pourquoi un cas d’utilisation probable ne s’est-il pas déclenché quand un agent IA avancé a identifié un nouveau cas d’utilisation au milieu d’une conversation ?

Question

Pourquoi un cas d’utilisation probable ne s’est-il pas déclenché quand un agent IA avancé a identifié un nouveau cas d’utilisation au milieu d’une conversation ?

Réponse

Au cours d’une conversation, l’ agent IA avancé peut détecter un nouveau cas d’utilisation en fonction de ce que saisit l’utilisateur. Cela peut suggérer un passage immédiat au nouveau cas d’utilisation.

Un cas d’utilisation probable est un chemin potentiel ou prédit que l’ agent IA identifie à partir de l’intention ou du comportement de l’utilisateur, mais il n’est pas encore confirmé ou actif. Il montre ce que l’ IA attend de l’utilisateur et permet au système de préparer une réponse ou une transition appropriée si nécessaire.

Cependant, un cas d’utilisation probable ne prend le relais au milieu d’une conversation que dans les cas suivants :

• La conversation atteint un bloc d’intention prédit dans le dialogue actuel
• Le workflow de dialogue actuel ne peut pas continuer avec la saisie de l’utilisateur

Si le dialogue actuel a une façon valide de traiter la réponse de l’utilisateur, l’ agent IA reste dans ce dialogue. S’il n’existe pas de chemin pour continuer dans le dialogue en cours, l’ agent IA active le nouveau cas d’utilisation prédit.

Voici un exemple de ce fonctionnement :

Supposons que l’utilisateur signale d’abord les problèmes de connexion. Cela déclenche le cas d’utilisation des problèmes de connexion et l’ agent IA propose des options et des branches de dialogue personnalisées en fonction des problèmes liés à la connexion.

Au centre, l’utilisateur tape « J’ai besoin d’aide pour un retour ».

À ce stade, l’ agent IA prédit un nouveau cas d’utilisation : Processus de retour et problèmes.

Cependant, ce n’est pas le cas car le dialogue Issues de connexion actuel inclut une branche conditionnelle qui gère les entrées de texte libre.

Bien que le message de l’utilisateur porte sur les retours, l’ agent IA reste dans la réponse Issues de connexion, car il peut traiter la saisie de l’utilisateur dans le cadre de ce workflow.

Si vous supprimez la branche de texte libre dans le dialogue Problèmes de connexion , l’ agent IA n’a plus de chemin pour continuer quand l’utilisateur dit « J’ai besoin d’aide pour un retour ». Dans ce cas, le dialogue en cours est interrompu. L’ agent IA le reconnaît et active à la place le processus de retour probable et le cas d’utilisation des problèmes, et redirige la conversation.

En bref,

• Les utilisations probables détectées au milieu d’une conversation n’interrompent pas toujours le workflow actuel.
• Si le dialogue actuel peut traiter la saisie de l’utilisateur avec une branche valide, il reste actif
• S’il ne peut pas continuer, le bot passe au nouveau cas d’utilisation prédit

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