ConsultezNouveautés pour un aperçu des nouveautés du mois.

Cette semaine, les notes de version incluent :

  • agents IA et connaissances
  • Copilote
  • Apps Marketplace
  • Gestion des collaborateurs Zendesk
  • Produits sans mise à jour cette semaine

agents IA et connaissances

Nouveau :

Connaissances 

  • Connaissances dans l’ Espace de travail d’agent: les réponses rapides fournissent des réponses formatées.
  • L’emplacement multiple des articles vous permet de créer un article, de le placer dans 10 sections différentes et dans toutes marques différentes de votre centre d’aide.

Agents IA - Avancé

  • Les commentaires publics déclenchés par les macros affichent désormais l’action pertinente dans les détails du message dans les journaux de conversation.
  • Extension des types d'événements d'erreur des alertes de webhook.

Statique : 

Agents IA - Avancé

  • Agents IA agentiques - Résolution d’un problème de déclenchement de cas d’utilisation incorrects dus à des hallucinations.

Copilote

Nouveau :

  • Intentions suggérées, une nouvelle fonctionnalité optimisée par IA qui vous aide à identifier les lacunes dans la couverture des intentions et suggère des intentions pertinentes en fonction de vos données de ticket.
  • Nous avons mis à niveau la façon dontassistance automatiqueetla réécriture du ton, qui font partie dumodule supplémentaire Copilote, communiquent pour le compte de vos agents.

Apps Marketplace

Nouveau :
  • ManageEngine EventLog Analyser(Support)
    • ManageEngine EventLog Analyser est idéal pour les analystes de sécurité et les administrateurs informatiques qui utilisent Zendesk dans le cadre de leur gestion de la sécurité informatique (ITSM). Il leur permet de surveiller et gérer la sécurité du réseau de leur organisation en toute transparence. Cette application renforce la sécurité de votre organisation en activant la détection des incidents, la gestion des tickets et la réponse. au sein de l’environnement Zendesk. Recevez des alertes de sécurité instantanées pour tous les incidents détectés par l'analyseur d'EventLog. Vous pouvez aussi personnaliser ou désactiver les notifications pour des profils d’alerte spécifiques.  Créez automatiquement des tickets Zendesk pour les incidents de sécurité détectés, affectez-les aux administrateurs réseau, gérez les appareils, affectez des priorités et mettez à jour les statuts.  Exécutez des workflows de réponse prédéfinis pour les tickets générés à partir d’EventLog Analyser ou d’autres sources.

Gestion des collaborateurs Zendesk

Nouveau :

  • Rapports et surveillance
    • Page Rapports : Un nouveau critère de regroupement et de filtrage parorganisationa été ajouté, permettant une analyse des données plus détaillée et une personnalisation des rapports plus facile.
    • Page d’activité des agents : Pour les comptespour lesquels le statut de l’agent unifié n’est pas activé, il est désormais possible d’ajouter de nouvelles activités directement à la chronologie. Cela inclutles tâches généralesetles activités de ticket, avec la assistance des ID de ticket pour un meilleur suivi.

Produits sans mise à jour cette semaine

  • Support
  • Centre d’administration
  • Chat et messagerie
  • Talk
  • Mobile
  • Explore
  • Zendesk QA

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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