ConsultezNouveautés pour un aperçu des nouveautés du mois.
Cette semaine, les notes de version incluent :
Support
New (Nouveau) :
-
Nous avons élargi la assistance des statuts de messagerie au connecteur Exchange et les agents sont donc désormais notifiés en cas d’échec de livraison des e-mails envoyés via Exchange. Cela permet de résoudre les problèmes plus rapidement et de réduire les tickets assistance .
Statique :
-
Résolution d’un problème avec le point de terminaison api/v2/users/recherche où la recherche d’utilisateurs par e-mail ne renvoyait pas toujours toutes les identités associées dans la réponse. agents IA et connaissances.
agents IA et connaissances
New (Nouveau) :
Agent IA - Essentiel
- Nous intégrons désormais les clients auprogramme d'accès anticipé limité au potentiel d'automatisation. Il reste des places disponibles dans le programme d’accès anticipé si vous voulez vous inscrire.
Agents IA - Avancé
- Chaque fois que notre agent IA Gen3 répond à une question, il vous indique les articles d’aide qu’il a utilisés pour rédiger la réponse. Dans les paramètres de personnalisation, vous pouvez activer et désactiver cette fonctionnalité.
- Nous avons commencé le processus de déploiement des segments dans le créateur de dialogue.
- Les groupes vous permettent désormais d’accéder aux agents IA au sein du groupe. Par exemple, il est désormais possible de cliquer sur le nom de l’agent IA .
- Importations plus rapides des sources de connaissances
Connaissances
- Lancement du programme d’accès anticipé pour le Créateur de connaissances.
- Les actions standards et les workflows d’action sont désormais disponibles dans les procédures.
Statique :
Agents IA - Avancé
- L’agent IA Gen3 utilise désormais les instructions personnalisées de façon cohérente (auparavant, les instructions étaient parfois ignorées).
- Résolution d’un bug visuel dans les journaux de conversation avancés des agents IA , qui produisait des éléments de l’interface utilisateur lors de la consultation des détails du message de repli pour les réponses génératives
Apps Marketplace
Nouveau :
-
Tri(Support) (payant)
-
Le tri vous aide à rapidement passer en revue, hiérarchiser et prendre les mesures nécessaires pour les nouveaux tickets Zendesk. L’application Tri pour Zendesk est conçue pour aider les équipes assistance à aller droit au but et à traiter les tickets très rapidement. Vous n’aurez plus à vous casser la tête à naviguer dans les vues de tickets. Avec l’application Tri, les agents peuvent appliquer plusieurs modifications à un ticket en un seul clic. Créez un nombre illimité d’actions instantanées, adaptées à votre workflow.
-
-
Agent IA ChatGPT par Maca(Support)
-
ChatGPT IA Agent by Machine est un agent IA autonome pour vos tickets L1. agent IA de Masca vous aide à automatiser les catégories de tickets, à définir des directives strictes pour les réponses, vous permet de répondre dans toutes les langues et s’intègre à vos sources de connaissances pour les réponses.
-
-
Gestionnaire de pièces jointes(Support) (payant)
-
Le gestionnaire de pièces jointes vous permet de consulter et de gérer toutes vos pièces jointes à un seul et même endroit et vous permet de les explorer, d’afficher un aperçu, de les télécharger et de les supprimer facilement. Avec les filtres avancés, vous pouvez facilement identifier les pièces jointes pertinentes en fonction du type de fichier, de la date de chargement, du statut du ticket, de la taille du fichier, etc.
-
-
Magicline Connector par Sheetworks(Support) (payant)
-
Magicline Connector de Sheetworks comble le fossé entre votre environnement Magicline et Zendesk et rend ainsi assistance pour les salle de sport du monde entier plus rapide, plus intelligente et plus efficace. Que vous soyez en train de gérer des abonnements, des modifications de contrats ou des demandes des clients, cette application vous permet de tout gérer : pas de changement d’outil, pas de double saisie de données. Recherchez des membres instantanément, modifiez les informations client dans Magicline, et pouvez annuler des contrats, consulter les sous-traitants, les documents signés et les périodes d’inactivité, le tout à partir de Zendesk.
-
-
Quivr(Support)
-
Quivr est une IA de génération de récupération améliorée (RAG) open source, conçue pour améliorer la gestion des connaissances et la génération de contenu. Elle permet aux utilisateurs de récupérer, de générer et d’affiner le texte efficacement en utilisant des capacités IA avancées, ce qui en fait un outil puissant pour l’automatisation et la productivité. Quivr pour Zendesk vous fournit des suggestions optimisées par IA, fondées sur les détails du client et l’historique des conversations. Accélérez la résolution des tickets et améliorez la productivité des agents en donnant accès à Quivr IA directement au sein de Zendesk.
-
Produits sans mise à jour cette semaine
- Centre d’administration
- Chat et messagerie
- Copilote
- Talk
- Mobile
- Explore
- Zendesk QA
- Gestion des collaborateurs Zendesk
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.