| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 11 août 2025 | 11 août 2025 | 11 août 2025 |
Zendesk a le plaisir d’annoncer que nous avons créé un nouveau processus assistance spécifiquement pour les développeurs partenaires de Marketplace. Nous introduisons une nouvelle ligne directe avec une équipe qui peut vous aider quand vous avez besoin assistance pour vos intégrations. Avec cette nouvelle ligne directe, nous espérons simplifier notre processus assistance et vous fournir l’ assistance que vous méritez.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Vous pouvez contacter la nouvelle Support pour les développeurs partenaires de Marketplace en envoyant toute question ou quel que soit votre problème directement à partner_support@zendesk.com. Une équipe dédiée passera en revue et triera vos tickets afin d’assurer un routage clair et précis. Si vous utilisez le Web Widget Support existant pour nous contacter, spécifiez que vous êtes un « partenaire de marché » pour que vos tickets soient routés à la bonne équipe.
Pourquoi cette modification ?
Zendesk comprend l’importance d’ une assistance spécialisée et efficace pour les développeurs partenaires de Marketplace. À mesure que les intégrations deviennent plus complexes, les développeurs ont besoin d’un canal dédié, capable de comprendre leurs défis uniques. Ce nouveau processus assistance et ce processus direct garantissent que les développeurs reçoivent une aide rapide et adaptée à leurs besoins d’intégration.
Types de problèmes traités par Marketplace Partner Developer Support:
- Problèmes ou questions liés à vos intégrations répertoriés dans Marketplace
- Problèmes ou bugs avec les produits Zendesk qui affectent vos intégrations
En quoi cela diffère-t-il des opérations Marketplace ?
Le service des opérations Marketplace supervise la gestion quotidienne d’Apps Marketplace et du portail de Marketplace. Cela inclut des tâches comme la publication et la mise à jour des applications, des thèmes et des bots, la gestion des listes publiques et du plan de tarification de Stripe, ainsi que la coordination des communications avec les développeurs partenaires. Sa portée couvre :
- Soumissions et processus de mise à jour des applications vers Zendesk Marketplace
- Traitement des demandes associées à la création ou aux modifications du client OAuth global
- Gestion des demandes portant sur les comptes sponsorisés
- Réponse aux questions sur les mesures et les performances de la liste des applications
- Gestion de l’accès au portail Marketplace (apps.zendesk.com)
Le Centre d’opérations Marketplace ne fournit pas de dépannage ni assistance en rapport avec le framework des applications Zendesk (ZAF) ou les problèmes liés à l’API.
Que dois-je faire ?
Aucune action n’est requise pour bénéficier de ce nouveau processus assistance .
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.