Question
J’ai reçu le message suivant dans mon compte. Qu’est-ce que cela signifie ?
Vos données d’utilisation des résolutions automatisées ont été ajustées en raison d’une erreur temporaire de rapport.
Réponse
Un problème technique temporaire a affecté le nombre de résolutions automatisées (RA) dans certains comptes Zendesk. Pendant la période affectée, vous avez peut-être vu une utilisation des résolution automatisée plus importante dans le Centre d’administration et reçu des notifications d’utilisation anticipées, par exemple 80 % ou 100 % de votre allocation. Il s’agit uniquement d’un problème de rapports, qui n’affecte pas la facturation.
Si vous voyez ce message, votre compte a été affecté et Zendesk a déjà examiné et corrigé vos données d’utilisation pour vous.
Ce que cela signifie pour vous
- Aucune facture n’a été affectée.
- Aucune utilisation n’a été facturée pour une utilisation signalée de façon inexacte.
- Vos enregistrements d’utilisation ont été corrigés pour refléter un nombre exact de résolution automatisée .
Ce que Zendesk a fait pour résoudre ce problème
- Résolution du problème sous-jacent qui causait des calculs d’utilisation incorrects.
- Données d’utilisation affectées corrigées pour garantir que votre utilisation de résolutions automatisées dans le Centre d’administration reflète la consommation exacte.
- Surveillance et alertes pour détecter les anomalies plus rapidement.
Besoin de plus d’aide ?
Si vous avez des questions au sujet des données d’utilisation de vos résolutions automatisées ou de l’impact potentiel de ce problème sur votre compte, contactez Support client Zendesk par chat ou envoyez une demande.
Pour en savoir plus sur l’utilisation des résolution automatisée , consultez cet article : Gestion des résolutions automatisées
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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