Question

Comment récupérer l’URL d’une conversation du Web Widget à utiliser dans Agents IA - Avancé ?

Réponse

Utilisez les métadonnées de messagerie pour stocker l’URL dans un champ de ticket personnalisé.

Le workflow inclut les étapes suivantes :

  • Étape 1 : Création du champ de ticket texte personnalisé
  • Étape 2 : Créer l’action de agent IA
  • Étape 3 : Ajoutez le code JavaScript du Web Widget

Étape 1 : Création d’un champ de ticket texte

  1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur >Objets et règles> dans la barre latérale, puis sélectionnez Tickets > Champs.
  2. Cliquez sur Ajouter un champ, puis sélectionnez Texte.
  3. Sous Nom d’affichage, ajoutez une URL
  4. Dans Permissions, sélectionnez Les clients peuvent apporter des modifications
  5. Créez un champ de ticket texte personnalisé et nommez- le URL. Dans la section Permissions , sélectionnez Les clients peuvent apporter des modifications.
  6. Cliquez sur Enregistrer.
  7. (facultatif) Ajoutez le champ de texte créé à tous les formulaires de ticket que vos agents utilisent pour la messagerie avec les clients.
  8. Accédez à vos champs de ticket pour copier l’ID du champ de ticket de l’URL
    La page Champs met en surbrillance l’ID du champ.

Étape 2 : Créer l’action de agent IA

  1. Sélectionnez votre agent IA pour la messagerie. Ouvrir les paramètres > Intégration CRM pour vérifier que Sunshine Conversations est autorisée. Sinon, cliquez sur Ajouter une intégration CRM et sélectionnez Messagerie.
  2. Créez une action avec les paramètres suivants :
    • Nom | Obtenir l’URL
    • Cibles | Sunshine Conversations
    • Tâche | Get Conversation
    • Champ à récupérer | Metadata
    • Clé | Collez la valeur zen:ticket_field:<fieldId> et remplacer l’expression <fieldId> avec l’ID du champ de ticket de l’étape 1
  3. Configurez l’action à exécuter dans votre workflow. Pour l’exécuter au début de chaque conversation, accédez aux Paramètres > Paramètres de l’agent IA > Événements et Actions. Cliquez sur Ajouter une action, sélectionnez Conversation commencée, puis sélectionnez l’action de l’étape précédente.

Étape 3 : Ajoutez le code JavaScript du Web Widget

  1. Ajoutez ce code au site Web ou au centre d’aide auquel vous incorporez le Web Widget. Remplacez l’expression <fieldId> avec l’ID du champ de l’étape 1 :

    <script>
zE('messenger:set', 'conversationFields', [{ id: '<fieldId>', value: window.location.href }]);
</script>

    Si vous ajoutez ce code JavaScript à un centre d’aide, incluez-le dans le modèle script.js . Pour en savoir plus, consultez l’article : Personnalisation du code CSS ou JavaScript

  2. Le système enregistre désormais l’URL dans les métadonnées de messagerie dans le cadre de vos workflows Agents IA - Avancé
Clause de non-responsabilité : Cet article est fourni à titre informatif uniquement. Zendesk ne fournit pas l’assistance pour le code et ne le garantit pas. Zendesk ne fournit pas non plus l’assistance pour les technologies tierces comme JavaScript, jQuery ou CSS. Si vous rencontrez des problèmes, publiez-en la description dans la section commentaires ou essayez de trouver une solution en ligne.

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