Résumé IA vérifié ◀▼
Lorsque la création automatique de tickets est désactivée, vous pouvez associer manuellement des appels entrants ou sortants à des tickets existants ou en créer de nouveaux. Cette flexibilité vous permet de décider de la meilleure action en fonction du contexte de l’appel. Si la création automatique de tickets est activée, les appels continueront à générer des tickets sans intervention manuelle. Ajustez les paramètres de votre Centre de contact pour gérer efficacement les associations de tickets.
Les agents peuvent décider d’associer un appel entrant ou sortant au ticket Zendesk actuellement affiché ou d’en créer un nouveau, si la création automatique de ticket est désactivée. Cela permet aux agents de gérer avec précision les associations de tickets en fonction du contexte de l’appel.
Lorsque les tickets ne sont pas créés automatiquement au nom des agents, l’agent peut :
- Associer l’appel à tout ticket Zendesk actuellement ouvert.
- Créer un nouveau ticket Zendesk pour l’appel.
Cela vous permet de choisir la meilleure marche à suivre pour chaque interaction, selon que le ticket existant est pertinent par rapport à l’appel ou non.
- Vous verrez ce choix uniquement lorsque les paramètres de votre Centre de contact sont configurés pour ne pas générer de tickets automatiquement, et si aucun attribut de contact n’est configuré dans le workflow de contact pour activer la création automatique de tickets.
- Si la création automatique de ticket est activée, les appels continuent de créer des tickets automatiquement, sans nécessiter de sélection manuelle.
Association d’un appel à un ticket
Vous pouvez associer un appel à un ticket Zendesk existant ou nouveau.
Pour associer un appel à un ticket
- Pendant un appel, cliquez sur Joindre à un ticket.
- Effectuez l’une des actions suivantes :
- Pour créer un nouveau ticket, cliquez sur le bouton Créer un ticket.
- Pour associer un appel à un ticket existant, sélectionnez un ticket dans la liste déroulante Joindre à un ticket existant.
