Question
Pourquoi l’icône de centre d’appels affiche-t-elle un point d’exclamation rouge ?
Réponse
Par défaut, les navigateurs Chrome et Edge interrompent la lecture automatique quand vous ouvrez de nouvelles pages ou de nouveaux onglets. Cela signifie que chaque fois que Zendesk actualise l’ espace de travail d’agent ou qu’un nouvel onglet avec l’application du Centre d’appels s’ouvre, il est possible que vous voyiez une petite icône rouge au-dessus de l’icône du Centre d’appels. Précédemment, quand vous avez cliqué sur cette icône, le message Votre navigateur a désactivé le son, cliquez ici pour le réactiver s’affiche.
Maintenant, quand vous ouvrez une nouvelle page et que le navigateur interrompt l’audio, l’agent n’a qu’à cliquer n’importe où sur la page et Zendesk rétablira l’audio. En pratique, cela garantit que vous ne rencontrez jamais ce problème, car même en essayant d’ouvrir la console vocale pour vérifier l’erreur, elle disparaît. L’une des choses les plus importantes est que cette icône ne bloque pas les appels entrants.
Pour en savoir plus, consultez ces articles :
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Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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