Résumé IA vérifié ◀▼
Le bureau du Centre de contact offre des outils comme le statut de l’agent, la recherche de contacts et les appels sortants pour optimiser votre workflow. Accédez aux tableaux de bord de performances récents et modifiez les paramètres d’agent ou de responsable en fonction de vos besoins. Utilisez la recherche de contacts pour trouver des clients par détails comme l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone, et gérez les favoris pour un accès rapide. Le pavé numérique et les connexions rapides vous permettent de passer facilement des appels sortants.
Le bureau du Centre de contact vous fournit des informations et des outils essentiels, notamment le statut de l’agent, la recherche de contacts, les appels sortants, les tableaux de bord des performances récents et les paramètres pour les agents et les responsables.
Cet article aborde les sujets suivants :
Statut de l’agent
Une fois connecté au Centre de contact, votre statut d’agent est hors ligne par défaut. Vous devez modifier votre statut et sélectionner Disponible pour passer ou recevoir des appels.
Vous pouvez sélectionner un statut différent en cliquant sur votre profil en haut à droite de la page de bureau.
Recherche de contacts
La recherche de contacts vous aide à rechercher des clients en utilisant l’un des détails suivants :
- Identifiant de profil
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone
- Nom complet du client
- Numéro de compte
Pour accéder à la recherche de contacts, cliquez sur l’icône de recherche en regard du statut de l’agent.
L’ouverture du volet de recherche de contacts affiche une liste de vos six dernières interactions clients. L’ouverture d’un profil client à partir de la recherche de contacts vous permet d’accéder à leur historique de conversation, leurs tâches et notes précédentes, leurs codes de résolution et des détails supplémentaires au sujet du client.
Vous pouvez ajouter des clients favoris en cliquant sur l’icône en forme d’étoile à gauche du nom du client. Vous pouvez ensuite cliquer sur l’onglet Favoris pour voir tous les contacts que vous avez enregistrés comme favoris. Vous pouvez supprimer les contacts des favoris en cliquant à nouveau sur l’icône en forme d’étoile.
Appel sortant
Le bouton Appel sortant ouvre l’onglet Connexions rapides et vous permet d’accéder au pavé numérique pour passer des appels sortants à partir du bureau du Centre de contact.
Vous pouvez rechercher des connexions rapides en utilisant la barre de recherche. Les connexions rapides pour les numéros externes s’affichent dans le volet si elles sont configurées. Les connexions rapides supplémentaires peuvent ne pas être disponibles tant que vous n’êtes pas en appel.
Pour composer un numéro, utilisez le pavé numérique. Vous pouvez sélectionner un indicatif de pays dans la liste déroulante en cliquant sur le drapeau en regard de l’indicatif du pays déjà sélectionné.
Tableau de bord des performances récentes
Le tableau de bord des performances récentes doit être activé par un administrateur de Centre de contact, à l’aide des paramètres de superviseur. Vous pouvez ensuite y accéder en cliquant sur l’icône Tableau de bord en haut à droite de la page de bureau.
Paramètres d’agent
Pour ouvrir les paramètres d’agent, cliquez sur l’icône d’engrenage à droite. de votre bureau.
Paramètres d’administration
Les paramètres d’administration sont disponibles pour les administrateurs du Centre de contact uniquement. Pour
accéder aux paramètres, cliquez sur l’icône d’engrenage (
).
