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Activez Amazon Q dans le Centre de contact pour aider les agents en leur recommandant du contenu pertinent pendant les interactions. Configurez-le en créant un domaine Amazon Q dans la console Connect, en l’ajoutant aux workflows de contact et en activant la base de connaissances Wisdom dans les paramètres d’administration. Notez que pour les intégrations S3, seuls les fichiers .html et les fichiers texte brut sont pris en charge pour les articles Amazon Q.
Amazon Q aide les agents en leur recommandant du contenu pertinent pendant les interactions.
Pour activer Amazon Q dans le Centre de contact
- Créez un domaine Amazon Q dans la console Connect et ajoutez
l’intégration appropriée.
Cette section de la documentation Amazon Connect décrit les étapes à suivre.
- Ajoutez le bloc Amazon Q dans Connect aux workflows de contact pertinents.
- Activez la base de connaissances Wisdom dans les paramètres généraux du Centre de contact
dans les paramètres d’administration.
Remarque : pour les intégrations S3, le Centre de contact prend actuellement en charge les fichiers .html et texte brut pour les articles Amazon Q
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