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Les tokens de personnalisation vous permettent d’ajouter des informations sur les clients et les entreprises dans les messages, les modèles et les snippets. Placez les tokens entre doubles accolades pour remplir automatiquement les champs, comme {{customer.FirstName}}. Si un attribut est manquant, utilisez un repli avec {{contact.first_name || "Unknown"}}. Cette fonctionnalité permet de personnaliser les interactions en utilisant les données clients disponibles, améliorant ainsi l’expérience d’assistance.
Les tokens de personnalisation sont des balises dans Zendesk pour le Centre de contact qui peuvent être utilisées pour ajouter des attributs client et entreprise dans plusieurs zones telles que les snippets, les messages de bienvenue, les modèles de tâche et les utilitaires.
Lorsqu’un token de personnalisation est utilisé, il est remplacé par la valeur stockée pour cet attribut, associé au profil client ou au contact.
Cet article aborde les sujets suivants :
Utilisation des tokens de personnalisation
Les tokens de personnalisation peuvent être utilisés pour remplir automatiquement les champs des modèles de tâche ou dans les snippets. Ils doivent être placés entre doubles accolades.
Par exemple :
Bonjour {{customer.FirstName}}, bienvenue chez Cloud Company. Je suis {{user.first_name}}, comment puis-je vous aider aujourd’hui ?
Si l’attribut n’existe pas ou est vide, le token n’est pas remplacé par défaut. Cependant, il est possible de définir une valeur par défaut dans le modèle en utilisant cette syntaxe :
{{contact.first_name || "Unknown"}}
Référence des tokens de personnalisation
Le tableau ci-dessous répertorie tous les tokens de personnalisation disponibles.
| Catégorie | Token de personnalisation | Description |
| utilisateur | {{user.first_name}} | Le prénom de l’utilisateur du Centre de contact |
| utilisateur | {{user.last_name}} | Le nom de famille de l’utilisateur du Centre de contact |
| utilisateur | {{user.full_name}} | Le nom complet de l’utilisateur du Centre de contact |
| client | {{customer.ProfileId}} | L’identifiant du profil client |
| client | {{customer.AccountNumber}} | Le numéro de compte du profil client |
| client | {{customer.AdditionalInformation}} | Les informations supplémentaires du profil client |
| client | {{customer.BirthDate}} | La date de naissance du profil client |
| client | {{customer.BusinessEmailAddress}} | L’adresse e-mail professionnelle du profil client |
| client | {{customer.BusinessName}} | Le nom de l’entreprise du profil client |
| client | {{customer.BusinessPhoneNumber}} | La valeur définie dans le numéro de téléphone professionnel du profil client |
| client | {{customer.EmailAddress}} | L’adresse e-mail du profil client |
| client | {{customer.FirstName}} | Le prénom du profil client |
| client | {{customer.Gender}} | Le genre du profil client |
| client | {{customer.HomePhoneNumber}} | Le numéro de téléphone personnel du profil client |
| client | {{customer.LastName}} | Le nom de famille du profil client |
| client | {{customer.MiddleName}} | Le deuxième prénom du profil client |
| client | {{customer.MobilePhoneNumber}} | Le numéro de téléphone portable du profil client |
| client | {{customer.PartyType}} | Le type de partie du profil client |
| client | {{customer.PersonalEmailAddress}} | L’adresse e-mail personnelle du profil client |
| client | {{customer.PhoneNumber}} | Le numéro de téléphone du profil client |
| client | {{customer.ShippingAddress}} | L’adresse de livraison du profil client |
| client | {{customer.Address}} | L’adresse du profil client |
| client | {{customer.BillingAddress}} | L’adresse de facturation du profil client |
| client | {{customer.MailingAddress}} | L’adresse postale du profil client |
| client | {{customer.my_custom_attribute}} | Les attributs personnalisés du profil client |
| contact | {{contact.contactId}} | L’identifiant de contact CTR pour le contact actif |
| contact | {{contact.my_custom_attribute}} | La valeur définie comme attribut personnalisé dans le contact (par exemple, un bloc de définition d’attributs de contact dans le workflow de contact). Remplacez my_custom_attribute par le nom de l’attribut personnalisé |