Les agents peuvent sélectionner la file d’attente souhaitée lors d’un appel sortant. Étant donné que chaque file d’attente est associée à un numéro de téléphone spécifique, les agents peuvent ainsi contrôler quel numéro d’identification de l’appelant est visible par les destinataires. De plus, cela permet de s’assurer que l’appel passe par le bon workflow.

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Module supplémentaire Centre de contact

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Lors d’appels sortants, vous pouvez choisir une file d’attente pour déterminer quel numéro d’identification de l’appelant est visible par les destinataires. Pour sélectionner une file d’attente, utilisez le pavé numérique du bureau du Centre de contact, sélectionnez une file d’attente, puis composez le numéro du destinataire.

Les agents peuvent sélectionner la file d’attente souhaitée lors d’un appel sortant. Chaque file d’attente étant associée à un numéro de téléphone spécifique, les agents peuvent contrôler quel numéro de téléphone d’identification de l’appelant est visible par les destinataires. De plus, cela permet de s’assurer que l’appel suit le bon flux.

Lors d’un appel sortant, la file d’attente depuis laquelle l’appel est passé est affichée. Un agent peut cliquer sur la file d’attente pour ouvrir une liste de toutes les files d’attente disponibles. Le numéro de téléphone associé à la file d’attente sélectionnée apparaît comme l’identifiant de l’appelant pour le destinataire.

Pour sélectionner une file d’attente pour un appel sortant

  1. Dans Centre de contact, cliquez sur Appel sortant.
  2. Cliquez sur Pavé numérique.
  3. Dans la liste Appel de, sélectionnez la file d’attente que vous souhaitez utiliser.
  4. Saisissez ou composez le numéro que vous souhaitez appeler.
  5. Cliquez sur Appeler.

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