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Add-on Contact Center

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Activez les transcriptions en direct pour afficher les retranscriptions en temps réel des interactions du centre d’appels à l’aide d’AWS Contact Lens. Assurez-vous que votre pile CloudFormation est en version 5.46.0 ou ultérieure. Activez Contact Lens et activez l’analyse en temps réel dans ses paramètres. Ajustez les paramètres du workflow pour inclure les transcriptions en direct du centre d’appels. Cette fonctionnalité améliore votre capacité à surveiller les interactions client et à y répondre efficacement.

Lors d’un contact du centre d’appels, Zendesk pour le Centre de contact peut afficher une retranscription en direct de l’interaction. Le Centre de contact utilise AWS Contact Lens pour effectuer la transcription.

Pour activer les transcriptions en direct du centre d’appels

Pour utiliser les transcriptions en direct du centre d’appels, votre pile CloudFormation doit être en version v5.46.0 (ou ultérieure).

  1. Assurez-vous que Contact Lens est activé en suivant ces instructions.
  2. Dans les paramètres de Contact Lens, activez l’option Analyse en temps réel et après appel.
  3. Sur la page Paramètres, sélectionnez l’onglet Workflows.
  4. Sélectionnez le workflow concerné et cliquez sur Modifier le workflow.
  5. Faites défiler jusqu’à la section Transcriptions du centre d’appels.
  6. Sélectionnez l’option Temps réel.
  7. Cliquez sur Enregistrer le workflow.
Réalisé par Zendesk