ConsultezNouveautés pour un aperçu des nouveautés du mois.

Cette semaine, les notes de version incluent :

  • Copilote
  • Apps Marketplace
  • Produits sans mise à jour cette semaine

Copilote

Nouveau :

  • Le tri intelligent pour les appels vocaux vous aide à obtenir des informations structurées sur l’intention, l’entité, le sentiment et la langue, qui permettent des automatismes après-appel plus intelligents, des rapports plus riches et des améliorations continues des workflows.
     

Apps Marketplace

Nouveau :
  • rulebase(Support)
    • rulebase automatise QA, la conformité et les opérations administratives pour les banques et les entreprises de services financiers. Au lieu d’examiner manuellement une fraction des tickets, rulebase passe en revue 100 % des interactions avec les clients, en marquant automatiquement les problèmes de qualité de service, les violations de SLA (Accord sur les niveaux de service) et les risques de conformité en temps réel.
  • XeroSpam(Support)
    • Xerospam bloque les tickets de spam qui remplissent votre file d’attente assistance . Plus d’e-mails de vente, plus de fausses commandes, plus de messages de robots qui font perdre le temps à votre équipe. Les nouveaux tickets peuvent être vérifiés instantanément. Le spam est marqué et déplacé de votre file d’attente principale. Vérifiez les tickets bloqués dans la vue ZeroSpa. Corrigez les erreurs en un seul clic.
  • User Export Pro(Support) (payant)
    • User Export Pro permet aux administrateurs Zendesk d’exporter et d’analyser les données utilisateur le plus rapidement possible, sans quitter l’ espace de travail d’agent. Elle applique des filtres enrichis (rôle, marqueurs, organisations, activité de connexion, rôles personnalisés) pour affiner les résultats, affiche des aperçus instantanés et exporte jusqu’à 10 000 enregistrements au format CSV ou JSON en un seul clic. C’est la solution idéale pour les audits, les contrôles de conformité, les workflows de BI et les migrations.
  • Voirl(Support)
    • Sell révolutionne la protection du commerce électronique en offrant des solutions complètes de protection des achats et de gestion des retours qui protègent les vendeurs et les clients tout au long du parcours d’achat. L’application Sell Zendesk transforme les opérations de assistance client des vendeurs en ligne en fournissant aux équipes assistance un accès immédiat aux contrats de protection, aux réclamations et aux informations de retour directement dans l’interface Zendesk.
  • Fusion facile(Support) (payant)
    • Easy Fusion aide les équipes assistance à travailler plus intelligemment en trouvant et fusionnant rapidement les tickets provenant d’un même demandeur, sans quitter la barre latérale des tickets Zendesk. En regroupant les doublons dans un seul thread, les agents peuvent fournir des résolutions plus rapides et plus précises, tout en améliorant l’hygiène globale des tickets.
  • Fusion des utilisateurs finaux avancée(Support)
    • La fusion avancée des utilisateurs finaux affiche automatiquement les doublons potentiels dans la barre latérale des tickets pour que vos agents puissent fusionner les profils en un seul clic.
       

Produits sans mise à jour cette semaine

  • Support
  • Centre d’administration
  • Appels vocaux
  • Agents IA - Avancé
  • Connaissances
  • Messagerie et chat en direct
  • Mobile
  • Explore
  • Zendesk QA

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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